ネットショップでよく購入される方だと
どこで何を買ったか覚えてますか？？
商品が不良品だったら覚えてますが
※人間イヤ事は覚えてるものですよねぇ。
私はそうです
何も問題なく取引が終了したら、あまり覚えてないし、
店名も覚えてないってことありませんか？
購入履歴を見れば分かりますけどねぇ・・・
購入された方に印象付ける方法です☆
商品と一緒に手書きのメッセージを添えてください
ここで重要なのは、『手書き』が絶対です。
自分が購入した立場だったらいかがですか？？
いまどき手書きのメッセージって嬉しくないですか？
私は嬉しいです
私は、全ての業務を１人で行ってきましたので
レビューが悪くかかれば
それが私の評価です。
逆にレビューが高評価の場合も私への評価です。
学生の頃みたいな成績表とすら感じました
最初は悪い評価を書かれるのが怖くて
梱包にはとても気を遣いました。
時間が経ってきて
お客様が喜ぶこととは？お店を覚えてもらうには？リピーターになってもらうには？
といろいろ考え
ある店舗で購入した時に
手書きのコピーのメッセージが添えられてたんです
なんか嬉しかったので
『じゃぁ、うちは手書きのメッセージを添えよう
』
とはじめました。
レビューを投稿して頂いた方には
『手書きのメッセージが嬉しかったです』
という投稿がとても増えて、私も嬉しかったです。
やってよかったなぁ～ととても思いました。
震災直後は日本全体がとても暗い感じでしたよねぇ・・・
私もその中の一人で
何かできることはないのかなぁ・・・と考えまして
いつも添えるメッセージに追記して
東日本のお客様には
『西日本が頑張ります！東日本のために』
というメッセージを添えることにしました。
数か月後に東北地方のお客様から
わざわざメールでお礼のメールが届きました。
感動してどうしてもお礼を言いたくてメールをしましたとのことでした。
本当にうれしかったです
ネットショップは顔が見えないので、お客様とのやり取りが希薄になりがちですが、
顔が見えようが見えまいが私は関係ないと思います。
心のこもったおもてなしをすれば必ず伝わるんだなぁ・・・と
つくづく思いました。
ちなみに西日本のお客様には
『西日本が頑張りましょう！東日本のために！』
と添えてましたよ。
メッセージを書きだしてから、リピーターのお客様が増えたのは言うまでもなく