今日、
先日初受注をいただいた
お客様からお電話が。
「これはどうなの??」
「あれはなんなの??」
「え、思ってたのと違うんだけど」
新人なので分からないことだらけです。
いちいち
保留押して確認、
保留押して確認です。
相手に分かってないことは
もう伝わっているでしょう。
クレームにつながるのでは??
周囲もひやひやしています。
なんとかお客様からの
質問が落ちつき、
「ご案内がうまくできていなくて、
申し訳ありませんでした」
と謝りました。
「いやいや、大丈夫ですよ。
頑張って下さいね。」
頑張って下さいね!!
電話を切って、
心配顔の先輩がたに
「頑張って下さい、って言われました」
・・・爆笑・・・
「話し方がね、
良いんだろうね、
お客様も怒れない感じがする」
お褒め(??)の言葉をいただきました。
いや、
そもそも怒られる状況を
作っちゃいけないんですが。
前の職場で学んだこと。
適当なこと、嘘は言わない。
できないことをできると言わない。
謝るべきときは、すぐ謝る。
意外なほどお客様は、
謝れば許してくれますし、
変にごまかすより、しっかり謝ることで
お客様の信頼を勝ち得れることもありました。
営業という仕事は
大変なことも多いのですが、
やはり私は
この仕事が好きみたいです。
これからも頑張ろう。
でも謝る機会は、
なるべく減らしていきたいな・・・
頑張ります。
