同じ言葉なのに 伝わり方が違う

たとえば　電話応対のマニュアルに　
書いてある場面に出くわし　
書いてある通りの言葉で応対した　

なのに　上手く応対ができなかった　

または　

ちょっと気分が落ち込んでいた日の朝　
から元気を出して　いつものように　
「おはようございます」　と　挨拶した

なのに　後で　大丈夫？元気ないみたいだけど　と　
声をかけられた　

言葉の本質は　口先だけのものでは　ないのです　

その人から　その言葉が出て　
プラスアルファが伝わるのです　よ　

言葉って　その人の分身みたいなものです