私が35歳の時に学んだ法則
それがABCD法則
A：当たり前のことを
B：バカにしないで
C：ちゃんとやる
D：（それを）できる人と言う
例えば、
・挨拶をする
・返事をする
・目を見て話をする
・謝罪する、感謝する
・困っている人がいたら助ける
研修でも必ず伝える法則ですが
先日、まさに実践する出来事がありました。
それは・・・
普段は利用しない駅で
電車を待っていると
「〇〇駅へ行くにはこの電車ですか？」
と、リュックを背負ったおじいちゃんが尋ねてきました。
「この電車は行かないですよ。
私もこのあたりは不案内なので、
駅員さんにお聞きになってください」
そう言うと、
エスカレーターで下へ降りて行きました。
いや待てよ。
もしかしたら・・・
携帯で調べてみると、
一つ先の駅で乗り換えたら行けるようです。
さて、どうしよう？
おじいちゃんはもういない
電車はもうすぐ来る
探しに行くべきか？
乗るべきか？
う～ん
もしかしたら、
おじいちゃんは右往左往しているかもしれない。
駅員さんに聞けば
またこの場所に戻ってくる。
そして、私が嘘をついたことを怒るだろう。
だったら行くしかない。
おじいちゃんを探しに行きました。
すると、
まだ駅員さんにも聞いていない様子で
一人でウロウロしていています。
そして汗びっちょり・・・
「あの～、〇〇駅へ行きたいと
おっしゃっていましたよね。
一つ先の駅で乗り換えれば
行けることが分かりました。
間違った案内をしてしまったので
お迎えに参りました」
「ありがとうございます」
そう言って、嬉しそうに笑ってくれました。
一緒にホームに上がり、
「次の駅で●●線の電車に乗り換えます。
次に〇〇駅で～～線にお乗りください」
「もし、わかりにくいようでしたら
●●線に乗りたい旨を
駅員さんに伝えてください」
これを電車の中でも
3～4回繰り返して伝えました。
緊張している時って、
「はい、わかりました」と言っても
意外と思い出せないものです。
「ありがとうございました。
親切な方に出会えてよかったです」
そしておじいちゃんは
次の駅で降りて行きました。
お互いに手を振って
おじいちゃんの姿は小さくなっていきました。
なんか、こんな風に書くと
いかにも自分がイイ人のようですが・・・
年寄りにはめちゃくちゃ優しいのです。
前職時代もお客様のほとんどが
親世代や、それ以上の方が多かったので
どうしても放っておけなくなってしまうのです。
子供を叱るな来た道じゃ
年寄り笑うな行く道じゃ
いずれ自分もそうなるんだ。
今、自分がやっている姿が
将来、自分が受ける姿だと思い
困っている人がいたら助けていこうと思います！
よしっ！
