東京は、朝方降った雨のおかげで
連日の猛暑が鳴りを潜め、幾らか凌ぎやすいです。
いよいよ本日発売！
まさかこの私は本を出すとは
自分でも驚いています。
人生、何があるかわからないですね。
■処女作キャンペーン
8/12～14の3日間は99円でご購入いただけます！
■購入用URL
https://goo.gl/bsyU7A
■目次
第1章：自分自身のブランド力を高めよう
1、一目置かれる人になるためのＡＢＣＤ法則
2、「また、会いたい」と思えるプロの接客をミタ
3、「また、来てほしい」と思われるお客様になろう
第2章：添乗は究極のサービス業
1、火事場の馬鹿力
2、頭はフラフラでも悪知恵は働く？
3、一流の条件
第3章：添乗にトラブル・ハプニングはつきもの
1、渋滞が招いた悲劇
2、口は禍の元
3、史上最大級の台風上陸か！
第4章：「また、あなたと会いたい」この一言が聞きたくて･･･
1、ホスピタリティとは何かを教えてくれたおばあさん
2、絆が一気に深まった自己紹介
3、福田さん、場所が分からなくなってしまいました
第5章：たった一言、されど一言。その一言が運命を決める？
1、クッション言葉は魔法の言葉
2、１００−１＝ゼロ
3、嬉しいはずのアップグレード
第6章：天狗になって原点を知る
1、たった一人のお客様
2、いらっしゃいませ、チンピラ様
3、人生最大のピンチ！小指がなくなる？
今となっては、どれもが大切な思い出ですが
人生最大のピンチ！小指がなくなる？は
今でも夢に出てくるほど、
強烈なインパクトの出来事でした。
それは･･･
年末年始のスペイン・ポルトガルツアーでのこと。
出発前から、あるお客様が参加されるので
対応には十分気をつけるようにと
指示を受けていました。
はい。
ツアー中は十分気をつけていましたので
そのお客様も満足のご様子でした。
食事も美味しく
ホテルも5つ星
メジャーな観光地も見学でき
クレームが発生する要素は見つかりません。
いよいよ日本に帰る日がやってきました。
空港のラウンジでは
「また、このメンバーで旅行がしたいね」と
会話が繰り広げられていましたし
このメンバーとは長い付き合いが出来るだろうな
と思っていました。
しかし！
そこから悲劇が始まるのです。
しかもその悲劇が
2重にも3重にも降りかかってくるのです。
私はヘレンケラー状態です。
お先真っ暗
頭が真っ白
しかも、参加者の中には
あるお客様がいらっしゃるのです。
さぁ、この後
小指がなくなるかもという選択に至ります。
続きはWebで！
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