笑顔

溝の口のスターバックスの店員さんに
「いつもラテなのに、今日はティーラテを試していただきましたね」
と言われた。
素直に嬉しい。

こういう素敵な応対をされたら、僕はもう自然に
(このお店に通いたい)
と考える。

マーケティングの世界ではよく「囲いこみ」という言葉が使われるが、
ポイントカードを使ったシステムなどより
このスタバの方が遥かに優れている。