田尻ちゃんの
『チャレンジ・応援・恩送り』
No.991
今年のテーマ
～負けない～
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一倉定の経営心得 （日本経営合理化協会 出版局）から
【よい組織とは、優れた顧客サービスができ、競合他社と戦って勝てる組織である。】
よい組織を定義づけてみると、それは「優れた業績をあげられる組織」という他にはない。
そして優れた業績をあげられる組織の実体は二つしかない。
優れた顧客サービスができる組織と競合他社と戦って勝てる組織である。
正しい組織原理の根幹をなすものは、「変化に対応する」企業の特性を踏まえたものであることはいうまでもない。
しかもそれは企業の二面性・・・一つは「顧客の要求を満たす」という企業本来の任務を果たすための「サービス集団」であり、
もう一つは競合他社と戦って勝たなくてはならないという、生き残るための「戦闘集団」という二つの面を兼ね備えていなければならないのだ。
組織の長である社長は、右の二面性を踏まえた上で組織を指導し、運営していかなければならない。
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代表取締役 田尻賢
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