CSのキモチ

こんにちはッス！

…え～、本日はキリリッとしたキャラでお話させていただきます

新米ヴェルモンマスターことカスタマーサポート(CS)担当のシンです。

前回はモンスターヴェルト・オンラインのちょっと役立つ(?)話 をさせていただきましたが、

本日は日々行っているCS業務についてお話しいたします。

公式ウェブサイトのお問い合わせフォーム から、毎日皆様からお問い合わせをいただいています。

ご意見、ご要望、動作不良について・・・などなど。

例えば、

問　『ゲームが起動しないけど、どうしたらいいの？』 といったお問い合わせに対しては、

答　『このようにしたら起動するかもしれません』 といったような解決策を回答しています。

また、

『こんな機能を実装してほしい』 などのご要望については、

責任を持ってプロジェクトチーム全員に伝達させていただいてます。

このように皆様の声を受け付ける窓口として日夜業務に励んでいます。

皆様から寄せられた疑問に対して解決策をご案内したり、

問題を解決するために関連部署に伝達することが主な業務ですが、

・どのようなお問い合わせがあるのか

・どのようなご要望が多いのか

などを集計し分析することで、皆様が今望んでいることを把握することも大事な業務です。

左の図は、4月分のお問い合わせをまとめたものの一部です。

日別のお問い合わせ件数と比較しながら、

案件の分布や推移、種類をチェックしています。

日々寄せられるお問い合わせには、時にはお褒めの言葉をいただくこともありますが、

基本的にお問い合わせいただく際の心理としては、何かしら問題があってどうにかしたいから、

お問い合わせされているものと思っています。

このようにして集計した4月分のお問い合わせ件数の総数は、

922件

１日平均で、30件くらいのお問い合わせを頂いている計算です。

なかでも「ご意見ご要望」や、「動作不良」についてのお問い合わせが多かったですね。

ですが、ご意見を伝えてくださるのは ほんの一部 と思っています。
このオンラインゲーム戦国時代の御時世で、わざわざ運営に問い合わせるくらいなら、

他のゲームや遊びを探すのが手っ取り早いですよね

そんな中で、お問い合わせを頂くのは、このモンスターヴェルト・オンライン に期待されているのでしょうから、

本当に有難いことだと思っています。

なかでも、皆様からのご意見・ご要望についてはモンスターヴェルト・オンライン を提供する上では、

この上ない判断基準になります。

この機能はこういう風に改善をするべき

こんな機能があったらもっと快適になるのにッ

この業務を行っていると、皆様からのお問い合わせには熱い想いが込められているということが

よく伝わってきます

CS　とは　Customer Satisfaction　と言われている通り、皆様に満足していただかなくてはなりません！

そもそも、問い合わせる必要の無いサービスであるのが最良だと思いますので、

皆様からのお問い合わせを参考に、かゆい所に手の届くような改善案を反映できるように、今後も精進していきたいと思います

そのために、皆様の声をしっかりと受け止め、プロジェクトチームのメンバー全員にその想いを伝えることで、

より快適で楽しいゲームにし、すべての皆様が充実した時間を過ごせるように尽力して参ります

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします