４０周年おめでとうございますという言葉と、３０年SUBARUに通ってくださっていてこれからもお世話になりますと書かれていました。
本当に本当に嬉しかった。
このお客様の言葉にとても思うところがありました。
４０年地元群馬で理美容業を続けてこれたこと。
これはもちろん利用してくださっていたお客様あってのことです。
しかし、創業以来仕事を続けているのは、担当する人数は少なくなったものの現・創業会長と、現役バリバリの副会長。
その方は３０年利用して頂いてるにもかかわらず、ずっと同じ担当者ではもちろんないということ。
お客様は担当者は何名か変わっているにも関わらず、それでもお店はSUBARUを利用してくださっている。
すごいことだと思いました。
これは今まで担当してきた美容師も素晴らしいことだし、いま担当してくれている美容師もすごいということ。
そして、思うのは、人は生まれてからずーっと一人の方にヘアをお願いするっていうのはほんの一握りなのかなと。
そう考えると、常にそのときそのときの美容師がお客様に向かい合い、結果として今の担当者になるという。
もちろん、今のスタッフには目の前のお客様を生涯担当するつもりで接して欲しいし、そのための努力を重ねていってほしい。
でも、商品の販売と同じで、選ぶのはお客様側です。
精一杯接客し、施術させてもらって、提案もさせてもらっていてお客様が離れていってしまうのは致し方ないことと割り切るしかないと思います。
でも、言葉も対応も、施術も提案も全てのことがお客様のことを思ってのことと貫いてほしい。
それは決して間違ってはいないから。
そして、その積み重ねが４０年という年月お客様に、時には厳しいお言葉を頂戴しながら成長させていただいたのだと思います。
これからは今いる私たちで築いていく会社。
なおいっそう頑張ろうと思いました。
Leica M summicron 35mm f2