パソコン関連の不具合が多い年だった。
なんにしても気になるのは、不具合があると報告して、最終的に「交換します」といった話になった後で、『こういう不具合でしたよ』みたいな事後報告は皆無に等しいってことだ。
事後報告をしてください、とこちらも要求はしていないので事後報告がないことに怒りを覚えたりしているわけではないのだけれど…気にならないといえば嘘になる。
『交換したんだから、もういいだろう』みたいな考え方がメーカー側にあるのかもしれないし、交換して貰えれば実際はどんな不具合だったのか…なんて別に興味がないよ～というユーザーも多いのかもしれないが、サポート側で「うーん、手を尽くしたからこれ以上はサポートのやりようがない…仕方がないから交換して終わらせてしまえ！」
みたいな感じで動いていたりすると、ちょっとイヤな感じだ。
自分も以前はカスタマー側にいた人間だけど、不具合があったり異常が出た機器はちゃんと検証して理由を追及したりしていた。
まぁ、ロット単位で「これ完全に不具合だから」ってな対象だと、大量に不具合が発生するんでひとつひとつを検証したりする暇もないし、原因が予め判明しているわけだから時間も無駄になるんで「交換して、ハイ終り」ってこともあったけどねぇ……（－－；）
今回、サポートを受けた製品はメモリやプリンタのインクタンク、そしてゲームパッド等。
製造している会社は異なるし、交換に至るまでに要した時間もそれぞれマチマチだった。
ただ、メモリを除いて「おそらく不良品、初期不良なので」と交換して貰った製品は、自分もメーカーに製品を返送しているけれど事後報告はない。
検証するにしても、何度かメールをやり取りしただけだし、そうなると潜在的に不良品となる要素を抱えているとか、やはりロット単位で不良品が発生していることを確認しているのかなぁ…なんて深読みして考えてしまう…（＾＾；）
なんにしても気になるのは、不具合があると報告して、最終的に「交換します」といった話になった後で、『こういう不具合でしたよ』みたいな事後報告は皆無に等しいってことだ。
事後報告をしてください、とこちらも要求はしていないので事後報告がないことに怒りを覚えたりしているわけではないのだけれど…気にならないといえば嘘になる。
『交換したんだから、もういいだろう』みたいな考え方がメーカー側にあるのかもしれないし、交換して貰えれば実際はどんな不具合だったのか…なんて別に興味がないよ～というユーザーも多いのかもしれないが、サポート側で「うーん、手を尽くしたからこれ以上はサポートのやりようがない…仕方がないから交換して終わらせてしまえ！」
みたいな感じで動いていたりすると、ちょっとイヤな感じだ。
自分も以前はカスタマー側にいた人間だけど、不具合があったり異常が出た機器はちゃんと検証して理由を追及したりしていた。
まぁ、ロット単位で「これ完全に不具合だから」ってな対象だと、大量に不具合が発生するんでひとつひとつを検証したりする暇もないし、原因が予め判明しているわけだから時間も無駄になるんで「交換して、ハイ終り」ってこともあったけどねぇ……（－－；）
今回、サポートを受けた製品はメモリやプリンタのインクタンク、そしてゲームパッド等。
製造している会社は異なるし、交換に至るまでに要した時間もそれぞれマチマチだった。
ただ、メモリを除いて「おそらく不良品、初期不良なので」と交換して貰った製品は、自分もメーカーに製品を返送しているけれど事後報告はない。
検証するにしても、何度かメールをやり取りしただけだし、そうなると潜在的に不良品となる要素を抱えているとか、やはりロット単位で不良品が発生していることを確認しているのかなぁ…なんて深読みして考えてしまう…（＾＾；）