スマホの不調が続くので、安心ケータイサポートプラスの交換用携帯電話機お届サービスを利用して、交換機を送って貰いました。
送られてきたスマホにSIM、SDカードを挿し変えて、必要なアプリ等もダウンロードしましたが、結論からいえば、電源がいきなり落ちる…という状況は再現されていません。
サポートの方からは、一度預り修理に出した経緯もあって、「本体自体の問題ではない」「インストールするアプリとの相性か、SDカードに保存してあるデータに問題がある可能性が高い」と言われましたが、本体が変わり、インストールしているアプリは同じで、SDカードも同じものを使って問題が再現されないので、状況からは、やはり本体の問題だったのでは？としか思えないのですよね。(-_-;)
データお預かりサービスに預けていたデータも、本体に戻しましたが、不具合はない。
まぁ、購入後1年程は、問題なく使えていたのですから、急に不具合が出始めた時点で どうしても「本体になんらかの異常が出ているのでは？」と考えるしか、こちらとしても妥協点が見いだせないです。
預り修理に出した際、初期化した部分から、プリインストールされているアプリのアップデートを行っても異常が確認されなかったと説明は受けました。
ただ、修理から戻ってきた本体に、これまでもインストールしていたアプリを落とし込んだら、また電源が突然落ちる…という状況が再現されているので、今回発生していた症状の原因は、他のアプリがインストールされたところから、なにかが引っかかっていたのだろうと…。
しかし、プリインストールされているアプリしか使えないのでは困るし、そんな状態を「正常」と主張するのは、正直おかしいとしか言いようがないですよね。
本体を変えて、同じ問題が発生するのであれば、本体側の問題なのか、アプリ側の問題でなのか？の部分に話が進められるものの、今回は本体交換で問題を回避していますから、アプリ側の問題や相性云々ではなかったという事なのでしょう。
さて、交換機で問題が再発しないことを確認している間に、電源が入らなかった方も、なんとか電源が入り操作を行うことが出来るようになりました。
電源が入ったといっても、いつまた電源が入らない状態に戻ってしまうかわからないので、Suicaの機種変更手続き、他のアプリの機種変更手続きを行って、初期化をすることに。
案の定、初期化の作業途中で、また画面が真っ黒になって、復旧したのは翌日…(;´Д｀)
取りあえず、起動後は初期設定画面が表示されるようになったので、初期化はされているんだと思います。
交換機お届サービスを申し込んだ時点で、「電源が入らない」と説明しているので、サポートの方も「初期化してから返送してください」とは言われなかったんですが…。
ま、取りあえず…。
これまで使用していた本体は、クッション材で出来た袋に入れた上で、専用封筒に封入してポストに投函するだけです。
封筒に記載されている追跡番号を追えば、ちゃんと返送出来たかを確認することも出来ますよ。
一応、交換用携帯電話が送付されてきたら、受取日から１４日以内に旧携帯電話機を返送しないとペナルティが発生するので、データ移行作業、初期化が終わったら、、SIM、SDカード類を取り外したかチェックしたうえで、早めにポストへ投函する方が無難だと思います。
１４日間って、長いようで以外と短かったりしますからね…
送られてきたスマホにSIM、SDカードを挿し変えて、必要なアプリ等もダウンロードしましたが、結論からいえば、電源がいきなり落ちる…という状況は再現されていません。
サポートの方からは、一度預り修理に出した経緯もあって、「本体自体の問題ではない」「インストールするアプリとの相性か、SDカードに保存してあるデータに問題がある可能性が高い」と言われましたが、本体が変わり、インストールしているアプリは同じで、SDカードも同じものを使って問題が再現されないので、状況からは、やはり本体の問題だったのでは？としか思えないのですよね。(-_-;)
データお預かりサービスに預けていたデータも、本体に戻しましたが、不具合はない。
まぁ、購入後1年程は、問題なく使えていたのですから、急に不具合が出始めた時点で どうしても「本体になんらかの異常が出ているのでは？」と考えるしか、こちらとしても妥協点が見いだせないです。
預り修理に出した際、初期化した部分から、プリインストールされているアプリのアップデートを行っても異常が確認されなかったと説明は受けました。
ただ、修理から戻ってきた本体に、これまでもインストールしていたアプリを落とし込んだら、また電源が突然落ちる…という状況が再現されているので、今回発生していた症状の原因は、他のアプリがインストールされたところから、なにかが引っかかっていたのだろうと…。
しかし、プリインストールされているアプリしか使えないのでは困るし、そんな状態を「正常」と主張するのは、正直おかしいとしか言いようがないですよね。
本体を変えて、同じ問題が発生するのであれば、本体側の問題なのか、アプリ側の問題でなのか？の部分に話が進められるものの、今回は本体交換で問題を回避していますから、アプリ側の問題や相性云々ではなかったという事なのでしょう。
さて、交換機で問題が再発しないことを確認している間に、電源が入らなかった方も、なんとか電源が入り操作を行うことが出来るようになりました。
電源が入ったといっても、いつまた電源が入らない状態に戻ってしまうかわからないので、Suicaの機種変更手続き、他のアプリの機種変更手続きを行って、初期化をすることに。
案の定、初期化の作業途中で、また画面が真っ黒になって、復旧したのは翌日…(;´Д｀)
取りあえず、起動後は初期設定画面が表示されるようになったので、初期化はされているんだと思います。
交換機お届サービスを申し込んだ時点で、「電源が入らない」と説明しているので、サポートの方も「初期化してから返送してください」とは言われなかったんですが…。
ま、取りあえず…。
これまで使用していた本体は、クッション材で出来た袋に入れた上で、専用封筒に封入してポストに投函するだけです。
封筒に記載されている追跡番号を追えば、ちゃんと返送出来たかを確認することも出来ますよ。
一応、交換用携帯電話が送付されてきたら、受取日から１４日以内に旧携帯電話機を返送しないとペナルティが発生するので、データ移行作業、初期化が終わったら、、SIM、SDカード類を取り外したかチェックしたうえで、早めにポストへ投函する方が無難だと思います。
１４日間って、長いようで以外と短かったりしますからね…