こんにちは。
メディカル・ブランディング＆デザイン集団 "TOT's" 、
トランサージュの瀧口です。
今日もこちらのブログをご覧いただきありがとうございます。
先日もちっらと書きましたが、ユーザーインサイト、というもの。
最近になってかなり注目されているブランディング要素です。
顧客志向というと、市場調査などでニーズ調査をして、
ということで随分前からそうなのですが、
ニーズという顕在化した需要より、もっと深い、
つまり潜在的な心のつぶやきのようなところにまで眼を向けて、
サービスや製品開発をしようといった方向です。
例えば、ウーバーやエアー・ビー・アンド・ビーといった、
最近台頭している新しいビジネススキームで活躍しています。
ウーバーの場合ですが、今まではこんな感じでタクシーに乗っていましたよね・・・
この辺に対応するために、タクシー会社は初乗り料金を下げたり、
迎車したり、予約で呼べるようにしてりしてきたわけですが、
さらに、考えてみるとこんな不安、経験ありませんか・・・
で、ウーバーは、
アプリさえダウンロードすれば、
近くのタクシー会社の電話番号を知らなくてもどこからでもすぐに呼べて、
近くにいる車もドライバーも自分の好みで予め選べて、
料金も最初からわかって、カード決済でチップ要らず。
このシステムで、あっという間に世界中で普及しています。
こういった要素がインサイトというやつで、
僕なりの日本語で当てはめると「心の中のつぶやき』という感じです。
メディカル・ブランディングで、ユーザーインサイト？
とお思いかも知れませんが、
まさに、そこが重要なのです。
続きは、また次回に・・・
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