［新製品］東芝ソリューション、「お客様相談窓口」を支援するソリューション（…

話題のニュースですね。

え・・・そんな・・・



ソリューションの記事にはいつも驚かされます。
ですが、メーカーとはいったいどういうことなのでしょうか。
ですが、消費財とメーカーに関して、どのような相関性があるのか興味があります。
なお、消費者と対応窓口に関して、どのような相関性があるのか興味があります。
サポートに関しても気になりますが、ソリューションや消費者はなんだかとても面白そうですね。


　東芝ソリューション（梶川茂司社長）は、食品・消費財メーカーのコンタクトセンター向け新ソリューションとして、「CT-SQUARE V2.9FX」を発売する。 　食品・消費財メーカーの「お客様相談室」など、消費者との対応窓口で手がける業務をサポートするソリューション。消費者とのやりとりと対応をすべて時系列に記録できるほか、FAQや問い合わせ・クレームへの回答例を容易に登録・閲覧できる機能も追加。担当者が迅速に問題解決することで、顧客満足度向上に役立てることができる。 　東芝ソリューションでは、企業の「顔」である「お客様相談室」の顧客対応業務をサポートできることをPRし、今後3年間で30億円の売上高を目指す。 [BCN］

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