こんにちは。
松宮花です。
最近、接客を受けてとーってもしびれる
気持ちになりましたのでその時の経験を
日本はとてもクオリティの高いサービスを
いたるところで経験できる国だと個人的には
感じているのですが、そんな中でも
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しびれる～
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と感じました。
それは、
先日、某ハウスメーカーの住宅展示場での
案内営業担当の女性の方なのですが
何が良かったって
限られた時間の中でこちらのニーズに沿った説明をしてくれました。
事前に何を知りたいのかを把握した上で、当日の説明の流れをその場で
組み立てた上でお話をされていました。
深ーい知識がありよく勉強されていました
何を質問しても必ず根拠を示しながら的確に即座に回答
（凄い・・・）
感覚で回答しないので納得感がありました
さらに紹介するお家の話だけでなく法律上の話や自身の営業経験からの知見もお話ししてくれました。
案内の最中の細かな配慮が素晴らしい
（例えば靴を履く際に靴ベラを毎回必ず必要なタイミングで出してくるとか）
営業マンなのでさすが、こちら側の購買意志がどれくらいか、どんな所で迷っているかの
ポイントを嫌味なくもヒアリングしてきてユーザーの状況把握も欠かさない
こちらのニーズを的確につかみながら短時間で信頼関係を持たせて
私たちの疑問を全て根拠に基づいた説明でクリアにしてくれました
さらに、営業マンとして営業ももちろん外さない。しかも嫌な感じなく
とってもしびれる接客を体験しました。
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お客さまを動かすってこうゆうことだな～と
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私はまだまだだなー－と
その後の接客アンケートの依頼が来たのですが回答はもちろん全てgoodで提出しました
）
）
、と。
）
ハートな部分、
や後悔
