今日は、クレームをいただきました。
昨日仕上げた車で、磨きが甘いとご連絡をいただきました。
昨日完了の際にはご不在で、夜に見てみたらとのことでしたが、
そんな嫌な電話をさせてしまったことが申し訳なく、
急いで直しに伺いました。
直してほしいところを教えてもらい、
ここまで仕上げてほしいとボンネットを仕上げてくれていました。
直しながら、お客様が仕上げたボンネットと比べていくと、
自分の仕上げの酷さに気づき、
お客様のニーズにまったく合っていなかったと猛反省しました。
直させていただいた時間が、とても勉強になり、とてつもなく大事な時間でした。
お客様は、自分にできない仕上げを頼んでくれたのですが、
実際は、自分よりも酷い仕上げとなり、
本当にプロとして失格でした。
それに気づかせてくれたお客様、
怒ることなく、ただ直させてくださいました。
お金もしっかりと払ってくださいましたが、
いただくわけにはいかなかったのでお返しし、
絶対に上手くなると決めました。
お客様がとてもよい方で、そんな自分でも次回からは指名するねと
言ってくださいましたので、必ず成長していきます！
今朝の風景・・・
三男が、テレビでユーチューブを見ようと挑戦中！
やり方を知るとそればっかり見るので、教えていません。
ちょこちょこ触って、画面が変わるたびに『できた！』と言っていますが、
結局できず・・・。
挑戦することは大事ですね！
次男は、今日の出来事を知ってか知らずか、
家に帰ると、いつもお仕事がんばってるからと、
ご飯をよそってくれました！（山盛り）
サンキュー！