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  やればできる
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  素直に勝る成長はない
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  悪夢のゴールデンウイーク
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  20.モノを落す・壊す・無くす。
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  19.あたりまえのレベルを上げる
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  18.○○様が来られます
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  17.名前くらい覚えましょう
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  16.クレームはお客様からのプレゼント②
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  15.クレームはお客様からのプレゼント①
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  14.店はわが子。”愛情次第”
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  13.夢は逃げない、逃げるのはいつも自分
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  12.目配り・気配り・心配り
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  11.常に垂直平行
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  10.あいさつは、心を開く
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  9.バックヤードの5Sが仕事の質を左右する。
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  8.掃除に始まり、掃除に終わる。
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  7.店は舞台、主役はお客様
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  6.『二度と来ない』・・・原因はすべてヒューマンエラーだ。
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  ⑤お客様を選ばないとお客様に選ばれない。
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  ④お客様に魔法をかけよう

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