vol.862 (2022・3・18)
～いつも心はノーガード～
美容室FRAME
鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』
美容室って・・・・・
そもそも何だろう
ただ髪を切るだけの場所じゃない。
お客様に笑顔と元気と・・・・・
スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・
さてさて本日のお題は・・・・・
☆一人から
※今日は丁寧に文章を書いてみます。
たった一人のお客様から
私達のビジネスは始まります。
おかげさまで美容室FRAMEには一か月に
3500人～4000人のお客様が
来店してくださっています。
この数字を見ると
「FRAMEは多くのお客様に支持をされている」
と思う人がいるかもしれません。
しかし、それはとんでもない思い違いであり、
驕り(おごり)です。
僕達は常に、
一人のお客様に対して
技術力と人間力で真剣勝負を挑んでいます。
目の前のお客様に喜んでもらった、
その結果が全体の数字となって
表れているだけなのです。
言い換えるならば、
例えば一日に50人のお客様が
来店されるサロンで、
たとえ一人のお客様が
不満と感じたとしたならば、
僕たちの成果は、
ゼロと考えなければなりません。
厳しいかもしれませんが
それ位の気概は必要です。
なぜなら、
『物語のすべては、
たった一人のお客様との出会い
からしか始まらない』からです。
あなたが
今年入社したばかりのケアリストならば、
自らの熱い思いをすべて傾け、
そのお客様が心の底から
「気持ちい」と感じることが出来る
最高のシャンプーをしてください。
あなたが
押しも押されぬ人気スタイリストならば、
目の前のお客様を
「感動レベル」まで達するような技術、
素晴らしい接客でおもてなしをしてください。
あなたが
店舗責任者ならば
サロンで起こる全てのことに
目を配り、気を配り、心を配り
サロンのレベルの向上に励んでください。
すべては
一人のお客様との出会いから始まる。
僕たちは今、
改めてこの原点に立ち返り
『心』に刻まなければなりません。
じゃあまた明日
