~いつも心はノーガード~
鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』
クレームとは天の神様の声だ![]()
ってよく言われるが、
実際、クレームが入れば一瞬は嫌な気分になる![]()
気分を取り直し、
冷静に客観的に向き合えば、
クレームとはお客様からのアドバイスだと言える。
成長し続けてる会社は
クレームを大切にしている。
お客様の『不』の解消・・・・・
つまり、不安・不満・不信を
払拭する最大のチャンスだ![]()
クレームはゼロにはならない。
クレームは絶対になくならない。
クレームがなくなったら成長は止まる。
日本で一番クレームを受けてる会社は
どこだか知ってますか?
ままま・・・・・
まさかの東京オリエンタルランド![]()
そう、あの東京デイズニーランド![]()
そりゃ、クレームは『無い』に越したことはない![]()
しかし、クレームがゼロだと会社は倒産するかもしれない。
最も恐ろしいのはサイレントクレーマー![]()
お客様は黙って去って行く・・・・・
しかも、友人や知人を巻き添えにして![]()
恐ろしや
恐ろしや![]()
クレームが発生したときに大切なことは
スピード感![]()
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早ければ早いほうが良い![]()
クレームの発生理由
①接客時の対応について”自分を大切に扱ってほしい”という
お客様の心理を理解していなかった![]()
②商品や提供しているサービスについて

