先日お会いした会社の社長さんのお話です。
とても、勉強になったので紹介したいと思います。
その会社はある美容院を何件か経営していた会社でした。
このデフレで、顧客の懐は厳しいもので、徐々に売り上げが下がってきたそうです。
店舗を改装したり・・・・
技術を向上させたり・・・・
（当然やっていることですが）
コンサルタントに依頼したり・・・・
割引を適用したり・・・・
いろいろと試しましたが、
一時、売上は上がるのですが、それが時間と共に
落ちていきます。
なかなか改善できないまま時が経っていきます。
そこで、社長自ら接客している内容を1日全ての支店を観察することにしました。
それを1カ月ほど続けたそうです。
そう、
解決策は現場にあるとはよくテレビの刑事もので言われる言葉ですが
これは、全ての仕事にも当てはまるとお話をされていました。
お客様は美容院に行く目的は
髪を切りに行く・・・
だと思っている方が多いのですが、
もちろん、髪を切ることが最終目的ですが、
実は
今よりも自分をきれいに見せたい・・・・
また、リフレッシュしたい・・・・・
今の自分を変えたい・・・・・
家事や育児から解放されたい・・・・・・
などその人によって実は理由が様々だと
言われました。
つまり、顧客は単純に髪を切りに行くことの他に理由があるとわかったそうです。
そこで、接客において少し工夫をすることにしたそうです。
さて、皆さんでしたらどんな工夫をしますか？
聞いた内容は次回のお楽しみ。。。。。。。