初対面の女王はホントに言葉通りの方でした（笑）
こんにちは。横浜のＦＰひろです。
先日この記事 で紹介した美月あきこさん。
出版記念講演会があるということで行って来ました。
元CAということで、現在接客・接遇の講師もなさっている美月さん。
アイスブレイクで軽く接遇のマナーを教わりつつ、初対面の相手とスムースなコミュニケーションをとれるワンポイントを、ファーストクラスに乗る人たちのエピソードを交えいろいろと教えたいただきました。
例えば椅子から立ち上がる時、椅子のどちら側に立つのがマナーか知ってました？
僕は残念ながら知りませんでした（汗）
このようなマナーの基本、プロトコルスタイルって言うんだそうです。
他にもお辞儀の仕方など、知ってるようで意外と知らない事ってありますよね。
そういえば接遇マナーに関してはあまり教わった記憶が無いな～なんて思いながら聞いていました。
また、ファーストクラスに乗る人とはどのような人なのか？
というところにスポットを当てつつ、人がどのような行為を受け入れやすいか？などすぐにでも使えるコミュニケーションのノウハウなども教わってきましたよ。
しかし、あれだけの人数を前にしての講演で、会場全体がすぐに一体になるような打ち解け方。
初対面の女王は本当に言葉通り、会場のハートを一気に掴んでしまったのでした。
コミュニケーションスキルを向上させたい方、また富裕層に営業を仕掛けようと考えている方にはこの2冊は参考になるところが多いかもしれませんね。
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- ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣/美月 あきこ
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ラストラブレター
こんにちは。横浜のＦＰひろです。
１年の折り返し、片付け物をしていたら懐かしいものが出てきました。
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飛び込みである個人保険が決まり、その契約者とは大変気が合ったのでその後も友人として付き合っていました。
しばらくするとその友人は事業を始めたので、企業保険のセールスも成功。
ところが、友人としても親しくしていたその人が突然死亡したことで、ゴールドワッサー氏は自分の仕事の重みを実感しました。
その方は、保険証券に『これは私が愛する妻と子供たちへ送る最後のラブレター（愛の手紙）です』と書き残しました。
この愛の手紙は愛だけでなく、経済的に困らない『明日』も約束してくれました。
だから、私は愛の手紙を売っているのです、とゴールドワッサー氏は言います。
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これ、『ゴールドワッサー愛の手紙』と言って、新人の頃に教わったものです。
あ！ゴールドワッサー氏って、MDRTという世界的な生命保険のトップセールスの会の伝説的な生命保険セールスの方です。
生命保険がラストラブレターと呼ばれるエピソードで、自分達が取り扱う生命保険の重要性を説いたものです。
生命保険には人の想いが詰まっている・・・
ともすると忘れがちになってしまいますが、原点回帰は大事ですね。
あなたにとって当たり前って何ですか？
突然呼び名に”兄貴”ってのが加わりました（何故？）
横浜のＦＰひろです。
月末・月初は片付けなくてはならない仕事が結構ある上、今日のこの暑さ・・・
早くも夏バテ？
ところで営業マンと言うと話し上手が多いように思われてる方が多いと思います。
でも、どの業界でもトップセールスという方は意外なほど口数が少なかったりします。
（あ！ここで笑った方！確かに僕はおしゃべりですよ。大丈夫です！ちゃんと自覚してますから）
営業。特に僕の様に形が無いものを営業する場合、基本的にはコンサルティングのスタイルとなりますし、保険の様にニーズが顕在化していないものの場合、カウンセリングとかコーチングの様にお客さんに質問を投げかけて話していただくことが多いです。
（なので僕からの質問が多くなってきた時は営業モードに入ったと思ってください←嘘）
まぁ仕組みや制度の話を説明したりする時は、当然情報を伝えなくてはなりませんから口数は増えますけど。
ライフプラン作成や保険設計をする場合、これはお客さんの考え方、感じ方がとても重要となってきますので、必然的にお話を聞かなくてはなりません。
ちなみに僕は営業する時にほとんど商品パンフレットなんて使いません。
（若干例外はありますが）
何故か？
本当に必要なモノ、本当にやりたいことってお客さんの中にしかありません。
保険設計なんて特にそうで、お客さん要望を商品に翻訳するだけです。
なので、僕の仕事はお客さんの本音を聞くこと。
つまりコーチとかカウンセラーと同じなんですよね。
だからかわかりませんが、最近仲良くしてくださる方にコーチとかセラピストさん、カウンセラーの方が多くなってきました。
ジャンルが異なる方々のお話はとても勉強になりますね。
そして自分が知らないいろんな情報に触れるたびに
自分にとって当たり前でも他人にとっては当たり前ではないということ
ということを実感しています。
例えば６月に読まれた記事の中で意外にもアクセスが多かった記事。
この三つの記事は３月に書いたものです。
（あの頃はマジメな話を書いてたとか言わないでくださいねｗｗ）
おそらく世間一般の保険屋さんとは違うことを言ってると思います。
でもこれが僕の常識で、初めて聞くお客さんには新鮮なのかもしれません。
考え方が正しいとか間違ってるとかが問題なのではありません。
しかし、それを判断する最低限の知識は必要ですよね？
なので、良かったら僕と情報をシェアしませんか？
今月は土日にもいつもの相談会のようなことが出来たら良いな～と思ってます。
もし相方がが『土日はイヤ』などと我儘な事を言ったら、僕一人でもやりますんで、お気軽に連絡 してくださいね～