こんにちは
ブログ６日目のFPどどです。
今日健康診断で
「フレーバーはどれかお好みのものありますか？」
と聞かれました。
メニュー表があって
いちご
りんご
メロン
バニラ
コーヒー
バナナ
選べるんです。
バリウムのフレーバー！
飲みやすく、あのどろっと重い感じがなくサラサラ飲める。
検査も楽に終わり、
「よかったら歯ブラシもありますから」
と、歯磨きも出来る！
すっきりさっぱりで心地よく検診を終える。
明るくゆったりした心地いい病院だった。
一番ストレスがなかったのは
システマティック！
各検査室は大きな番号で表示されていて解りやすい。
各所に雑誌スタンドがある。
番号札をつけ、番号で呼ばれ、検査室に入ると名前の確認
〇〇様ではなく、〇〇さん。
（これがいい！病院で様付けで呼ばれると違和感：私だけ？）
検査室を出ると誘導の方がいて、待ち時間の少ない検査に案内してくれる。
雑誌のセレクトがよく、もう少し読んでいたくなる。
全ての検査が終わり、精算を済ませたら
「自販機で飲み物と軽食を購入できるカード」をもらい
ゆったりブレイクタイム。
ここまでで１時間１５分。
満足の健康診断でした。
と、病院のCMをしている訳ではなく、
「顧客満足」とは、を考えていました。
「顧客満足」の定義は色々あると思いますが、
ひとつは
「想像を超える」
ことなのでは、と考えます。
今回の事例なら、来院の目的は皆同じ。
It's健康診断！
それなら「早く済ませたい」「待ち時間が長いのは嫌だ」「苦しくなく済ませたい」
そこに、より快適に。
がプラスされていたように感じました。
新卒で入社したころ（随分前ですが笑）
先輩女子社員に
「働くということは、はた（周りの人が）楽になるということなのよ」
と、教えてもらいました。
その「はた楽」に何を加えたら「想像を超えて」
喜んでもらえる仕事になるでしょうか？
あなたにとって
「ありがとう」と言ってもらえる仕事は何ですか？
何でお客様の想像を超えますか？
それでは、また明日。
ＦＰ 亀井 圭子
