コミュニケーション能力向上のために 第５回

「聞く」ことの重要性　その４

前回までで、「きく」のうちの、

「聞く」「聴く」「訊く」の３種類について、

お話しいたしました。

前の２つは耳で「きく」行為、

最後の１つは口で「きく」という行為でした。

しかしながら、相手とコミュニケーションをとるには、

それだけでなく、実は「目」の役割も、

重要になってきます。

言葉ではないコミュニケーションの取り方、

別の意味で言えば、

「観察する」ということになるかもしれませんが、

「目」で相手の状態を見ることも、

広い意味での、また能動的な意味での、

「きく」という行為となります。

「表情」、「身振り、手振り」、「姿勢」などに、

言語では表されない本音が、

隠されているかもしれません。

よくあるのは、言語と非言語の乖離です。

言葉で言っていることと、

相手の姿勢、表情に違和感があるときは、

相手が意図していないとしても、

本心とは違っていることを、

話していることがあります。

そんなときは、改めて「訊く」の出番です。

有効な質問を駆使して、

相手の本音を引き出してあげることができれば、

とても喜んでもらえることでしょう。

次回に続く。

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