皆さま
こんばんは
週末は一気に秋らしい空気が漂うそうで・・・
うれしいような、ちょっと淋しいような気分です。
さて
先日台風の影響で降った大雨で東海道新幹線
が止まっていました。
新大阪駅は運行再開の情報を待つ乗客でいっぱい
21時40分、上りののぞみにようやく乗れました・・・
でも信じられないのです・・・。
乗客は皆、駅のホームや待合室で正直十分とは言えない情報をたよりに
何時間も待ち、ようやく乗れたのです。
でも、
新幹線の中ではそこで働く方々が、
座りきれなくてデッキに立っている乗客の横で大きな声でずっと世間話。
仕事とは全く関係ない話。
本当に大きな声なんです。
確かに、自然災害で彼らも大変な思いをしたことと思います。
でも・・・なんかおかしい。
飛行機に乗務していた時も、同じように天候が原因でお客様にご不便を
お掛けしたことが何度かありました。
そんなときのことを思い出していました。
自分たちの到着後の食事のことや、私事などお客様の耳触りになるような
大声で話したことはあっただろうか？
いや、絶対にない。
なぜなら、その時はどうしたらこの状況下で少しでもお客様に快適に
過ごしていただけるか・・・に全員が注力していたから。
デッキから客室に入ってこられた時に笑顔でがんばっておられただけに
残念で仕方ない状況でした
飛行機
と新幹線の乗務員の役割やその性質は違うものではあるものの
サービスってなんだろう・・・と久々に考えさせられた日でした。
サービス業の面接で今まで受けた「良いサービス」「悪いサービス」
について質問を受けたり、
「最近ムッとしたこと」「感動したこと」
などと聞かれたりすることがあります。
日々、色々なことに敏感になっていないと就活の時になって
急には「ネタ」はありませんよね
携帯から顔を上げ周りを見渡して見て下さい。
サービス業を目指す方なら、必ずちょっとしたことに気付くはずですね