航空会社に入社して、
それはまぁ多くの洗礼を受けたように記憶していますが
そのひとつに言葉遣いがあります。
（「洗礼」なんて大げさですね・笑
）
例えば、私のいた航空会社ではこんな風に言うよう指導されました。
上下関係に関わらず、何か依頼をされたり引継ぎを受けたりした場合には
「わかりました」「はい」よりも、「承知しました」「了解しました」
謝らなければならない場合には、「スミマセン」「ゴメンナサイ」ではなく
「失礼しました」「申し訳ありません」
もちろんお客様に、飲み物などを頼まれて
「了解しました」などとは言いませんが
ついつい出てしまう「スミマセン」
客室乗務員の仕事は、私が想像していたよりも
はるかに狭い空間での作業が多く、無駄な動きは
自分自身の仕事の効率だけでなく、共に乗務するクルーの
コミュニケーションまでも滞らせてしまいます。
そんななか、同時に何かをしようとした際や、
通路を背中合わせにしてすれ違う時などは
「失礼します」と言っていました。
機内での話しはひとつの例えですが、
接客業を志すみなさんであれば、そのような場面になれば
無言で何かをするなんてことは無いと思いますが
意外と使ってしまう「スミマセン」は、
違う言葉にかえてみましょう
よく「日常生活から意識して！」といわれると思いますが
これは本当のことです。
本当に日頃の意識ひとつで変わるものであり、
ふとしたとき、特に面接など極度に緊張する場面では
きっとそんなことまで考える余裕もなく、
いつものワタシが出てしまうでしょう。
「スミマセン」と発しても、その表情や声のトーンなどで、
相手に十分に申し訳ないという思いは伝わるでしょうが
「失礼しました」「申し訳ありません」と言われた場合、
特に面識のない（数少ない）方や、目上の方などは
謝罪に加え、あなたの礼儀正しさをも感じることでしょう。
大げさかもしれませんが、正しく、そして美しい言葉遣いというものは
相手との関係を良好に向けるだけでなく、
心地よさも与えることができ、
人間関係で最も大切である「信頼」をも獲得できるものなのです。
学生のみなさんは、全てがこれからです。
学生の今だから許されますが、
学生の今だからこそ、人との差がでる部分だとも思います
みなさんに言うばかりでなく、自分自身も
CA時代の多くの財産を無駄にすることなく
道でふと誰かにぶつかってしまった時でも
「失礼しました」と自然に言える私であり続けたいと思います。
（・・・ナンテそんなこと当たり前でなければ
恥ずかしいイイ歳なんですけどね・
）