こんにちは、
企画・管理部の矢部です
今年の夏は異常な暑さ
が続いていますが、
皆さん体調は大丈夫ですか
矢部は毎朝４時に始まる蝉の大合唱のおかげ（？）で、
早寝早起きが身につきました
さて
先日フォワードシステムでは、
今年度２回目の定例会を行ないました
今回は、その模様を簡単にご紹介します
まずは、セキュリティ講話
実際にあったセキュリティ事例を挙げ、
自分にも起こり得る危険性を意識することで身が引き締まります
時間が経つとどうしても緊張感は消えてしまうことが多いので、
1日１回唱和するルールを作るなど、チーム全体で意識することも大事ですね
安全講話
フォワードの社員は、自動車利用率ほぼ１００％
安全運転のポイントや、
事故を防ぐためにどのような危険が予測できるか考えます
そして、今回の企画イベントは、
電話応対
をテーマとしたグループディスカッション
4月に入社した方は、まだまだ電話が鳴ると緊張してしまう方も多いのではないでしょうか
電話は取り方ひとつで、企業イメージにも繋がります
上司や先輩が電話中や離席中などで
新人しか電話をとることが出来ない状況下で、
お客様から急ぎの問合わせがあった場合、新人はどうすべきか
上司や先輩は、新人に対してどのように指導すべきか
どのようにフォローすべきか
それぞれの立場になって考え、
より良い対応とは何か、グループごとにディスカッションします
ディスカッションの後は、
グループごとに話し合った結果を発表し、審査員が得点をつけます
得点が最も高かったグループには賞品
を贈呈、
対してビリグループには、、、
罰ゲームとして、”変顔”を披露してもらいました
笑
各グループの対応に大きな差は無かったものの、
ちょっとしたことが、多かったり足りなかったりで点差が出ていたようですね
あらためて電話応対の良し悪しを確認することができました
以上、フォワードシステムの近況報告でした
また定期的にブログを更新していきますので、見に来てくださいね
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