ちょっとしたことでお客様に
不快感を与えてしまう事は多々あるものです。
私も沢山あります。
これをなくして行かなければ、
ライバル会社の説明の上手い営業マンに
仕事を取られてしまう事になってしまします。
折角ですから細かいミスは防ぎたいものです。
私が結構繰り返しやってしまった事は、
専門用語を使ってしまうという事です。
意外とこれ多いんですよ。
私は、貿易関係の仕事をしていたので、
結構専門用語が多いんです。
でも、お客様からすればそんな言葉
どうでもいいよ。
あなたがどんなに業界に詳しいか
分からないけど、
ちゃんと私の仕事をしてくれればいいんだよ
という気持ちでしょう。
特に新人の時は、沢山言葉を覚えて
俺できるぜ
アピールでこういった用語を
使いたいかもしれません。
でも基本は、お客さん目線です。
特に中堅クラスになってこんなことを
していたら目も当てられません。
意外と使ってしまう専門用語
注意したいです。
また、ワンポイントとして、
頻繁に使いそうな業界用語は、
お客様にとって分かりやすく説明できるよう
事前に準備しておくといいですね。
では、今日は、ここまでにします。
最後までお読みいただきありがとうございました。
KENT
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