こんにちは
カウンセラー竹内です
カウンセラー竹内です今日のカウンセリング講座を担当しました
カウンセリング講座とは…
サロンに来たお客様に、リピート客になって頂くためのお話の仕方を学ぶ講座です
カウンセリングって何をどう話していいやら…
売りつけるみたいでいややなぁ…
新規のお客様の次回予約が2週間以内に取れない…
そんな方におすすめです
今日の方は講座最終日でした
とっても吸収力の高い方で、最初は戸惑いもあったと思いますが一通りの流れはバッチリ仕上がり
ただし、最後は苦手なタイプに対してのロープレをやっていきます
これが難しい
これが難しいご本人は『エクスプレッシブ』の方でした
特徴としては
●声が大きい
●言葉数が多い
●抑揚がある話し方
●前のめりな姿勢
●笑顔が多い、表情がある
●話すスピードが早い
●身振り手振りが大きい
etc…
このタイプが苦手とするのが『アナリティカル』
特徴は…
●声が小さい
●言葉数が少ない
●抑揚がない話し方
●姿勢は後ろ目
●笑顔が少なく表情がない
●話すスピードが遅い
●身振り手振りが少ない
etc…
そう。真逆のタイプなんです（笑）
カウンセリングのセンスがあるS様も、真逆なアナに対しては苦戦していました
でも最後には、カウンセリングイメージも湧いて、できそう‼️と自信をつけて帰ってもらえたようで良かったです
今回はしみのカウンセリングでしたが、ボディやホームケア商品カウンセリングも学ぶともっとレベルアップしていけそうですね
またのご来校お待ちしております