いつもありがとうございます
幸せな女性歯科院長経営塾For*MA
(Fortune Woman Dentist Management Academy)
塾長の竹末寿子(たけすえ ひさこ)です。
医院経営を支えるもの。
それは「顧客」。
実はこれ、「患者様」だけの事ではありません
実は
医院には、ふたつの「顧客」が存在し
そのどちらもが機能していないと
医院の経営は成り立たたないのです。
ではそのふたつの顧客とはなにかというと。。
①患者様（医院から見ると「お客様」ですね）
②スタッフ
このどちらもに喜んでもらえるような経営ができなければ
残念ながら、幸せな経営者にはなりえないのです
①については、比較的イメージしやすいですね
患者様に喜んでいただける治療や
安心快適に過ごしていただけるようなサービスの提供
医院経営を行う上で、日々皆様が心がけておられる部分かと思います。
では②のスタッフについてはどうでしょう。
「もちろんスタッフにも気を配っているよ」
と思われる先生方も多いかもしれませんが
日々の業務に追われていると、
どうしても「お客様」ほどには
意識が向いていないこともあるのではないでしょうか。
（※ちなみにここでいう「お客様」扱いとは、
何かスタッフのご機嫌を損ねないよう日々顔色を窺ったり
スタッフだけの意見を優先したりという事ではありません
）
しかし「スタッフ」は
医院の目的に共感し、
その目的を成功させる為の大切な協力者です
どんなに優秀な先生でも、医院を長く経営していくにあたり
一人でできることにはどうしても限界があります
「スタッフ」という、共に同じ目標・目的へ歩んでくれる協力者がいるからこそ
私たちは安心して医院の運営する事が可能になるのです。
そういった視点からスタッフを見ていくと
スタッフもまた院長にとっての大切な「顧客」
スタッフにとって働きやすい環境を整えることや
長く勤めたいと思われるようなサポート、
そして、この院長のためならと思ってもらえるような信頼関係の構築
全てが「幸せな歯科医院経営」に繋がっています
医院経営を支えてくれる二つの「顧客」にあらためて感謝しながら
どちらの「顧客」とも良好な関係を築いていくことで
そこには「お互いの喜び」が幸せに循環していきます。
その素敵な循環をたやさぬように
これからも幸せな経営を行っていきたいものですね
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