日付が変わったので昨夜と言う事になりますが
ある家電量販店に行ってきました
目的はヘッドフォン関連の延長ケーブル
探していた物がなかなか見付からなかったので
店員さんを捕まえて聞いてみました
目的の物はすぐに見付かったのですが
より私の希望に沿う商品は無いかと聞いてみますと
最終的には無いと言う答えが帰って来ました
この『最終的』と言うのがミソで
なかなか興味深い話が聞けました
話し振りからするとその方は社員さんらしく
お店、と言うか会社の裏側の話をしてくださいました
その会社は薄利多売で急成長し
大都市に複数店舗を持っているのですが
その成長速度があまりに速すぎたため
様々な部分でヒズミが出ているのだそうです
その一例が『お客様の希望に完全一致しない』と言うもの
売れ筋商品や話題の商品は取り揃えているけれど
細かい要望には答えられない事が多いらしいのです
例えば
今回私が探していた延長ケーブルについても
細かい型番までフォローしきれておらず
商品取り寄せや
場合によっては取り扱っている業者と取引か無いために取り扱い無し
等と言うケースもよくあるそうです
さらに現在では
情報氾濫のためお客様の方が商品知識があり
店員が把握しきれていない商品を求められたり
と言うケースもあるそうです
大型店であることや
売上高が業界トップクラスであることから
期待を寄せるお客様も多いでしょうが
『その実、何もできない』のだそうです
私としては
実際に手に触れて確かめながら
じっくりと買い物をしたいのですが
それが出来ないお店があると言う
ショッキングな出来事でした
ある家電量販店に行ってきました
目的はヘッドフォン関連の延長ケーブル
探していた物がなかなか見付からなかったので
店員さんを捕まえて聞いてみました
目的の物はすぐに見付かったのですが
より私の希望に沿う商品は無いかと聞いてみますと
最終的には無いと言う答えが帰って来ました
この『最終的』と言うのがミソで
なかなか興味深い話が聞けました
話し振りからするとその方は社員さんらしく
お店、と言うか会社の裏側の話をしてくださいました
その会社は薄利多売で急成長し
大都市に複数店舗を持っているのですが
その成長速度があまりに速すぎたため
様々な部分でヒズミが出ているのだそうです
その一例が『お客様の希望に完全一致しない』と言うもの
売れ筋商品や話題の商品は取り揃えているけれど
細かい要望には答えられない事が多いらしいのです
例えば
今回私が探していた延長ケーブルについても
細かい型番までフォローしきれておらず
商品取り寄せや
場合によっては取り扱っている業者と取引か無いために取り扱い無し
等と言うケースもよくあるそうです
さらに現在では
情報氾濫のためお客様の方が商品知識があり
店員が把握しきれていない商品を求められたり
と言うケースもあるそうです
大型店であることや
売上高が業界トップクラスであることから
期待を寄せるお客様も多いでしょうが
『その実、何もできない』のだそうです
私としては
実際に手に触れて確かめながら
じっくりと買い物をしたいのですが
それが出来ないお店があると言う
ショッキングな出来事でした