朝お店に着くと、スタッフが何やら電話で困った感を醸し出していました。
電話の相手は、最近使い始めたネット・スーパーのカスタマーセンターからでした。
昨日の注文で、配送時間を８：００～１２：００に指定してありました。
お店に着くと「不在票」があり、１１：００くらいに再度配送にきます。と・・・。
今までは午前便の配送が９：００過ぎくらいに来ていたので、てっきり９：００からの配送と
勘違いしていました。
電話を換わると、
「昨日もそうだったのですが、配送時間が８：００からになっていますので、再配送になると
３１５円追加になります。今回まではいいのですが、次回からは料金をいただきます。
それとも配送時間を変更して、ご注文するようにしてください。本日届ける時間を確認してから再度ご連絡します」
とのことでした。
ちょっと嫌な感じでした・・・。（今日注文していたかなぁ？？？）
しばらくしてから電話が
「サロンドふじぼう あぁ違った 冨山房フォリオさんですか 」
※「あぁ違った」は心の中で叫ぶのに、はっきりと私に聞き取れるように言いました。
「こちらで確認したところ、昨日の１１：００過ぎに配送済みになっていました。」
「こちらの手違いでした」
「しかし、今後再配送に際には３１５円かかりますので、よろしくお願いします」と。。。
電話で対応している方の名前をはっきりと書きとめ、
「再配送の時には３１５円かかっても構いません。」
「もう利用しませんから・・・。。。」といって電話をきりました。
そして直ぐに 「退会の手続き」を済ませました。
クレーム対応のプロがお客さんを怒らせってどうするのぉ？？
顔の見えない声の仕事って、大変ですね！