「相手の仏頂面を自分の笑顔で変えてやる、それが“接遇”だ」
久しぶりにフルで観た「エチカの鏡」
インパクトがあった。
１年で３００回の研修講師をやっているエレガントスクールの平林 都さん。
受講生が震え上がるド迫力と時折見せる笑顔が好対照。
平林さんは、同級生が大学に進学するなか、地元の信用金庫に進学。
大学生に負けないためには習い事と、華道、茶道、接遇・・・など１２の習いごとで女を磨く。
学んだ接遇を仕事に活かすと、彼女の窓口だけ列が出来たという。
☆平林さんの言う、人間関係を円滑にする５つの極意☆
①当たり前の挨拶でなく、工夫せよ。挨拶で差別化せよ。
たとえば来客には、「いらっしやいませ」でなく「ようこそお越しくださいました」
②歯を見せて笑顔を作れ！
③あいづちは、「，」（点）でなく、「。」（マル）で打て。
相手の話を聞いて、「わかります。」（マル）と
キッチリとうなづくことで相手も話した甲斐があったと思ってくれる。
④お願いするときは、疑問文で言え！
たとえば、「お待ちください」じゃなく、「お待ちいただけますでしょうか？」
⑤Ｏ（アルファベットのＯ）ラインからはみ出すな！
女性限定の話だが、Ｏラインから手足が出ないようにすればキレイに見える。
「美人でなく、学歴も職歴もたいしたことがない私がここまでなれたのは“接遇”を学んだから」
なるほどです。
接遇、習い事、そして「資格」は学歴を一発逆転する力を秘めています。
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平林先生に叱られそうな作り笑顔
勉強ノートの取り方など勉強法のエッセンスが詰まった本
さらりと読めて、効果的
もよろしくお願いいたします。