予防接種の仕事は完全予約制なので
通常、緊急の仕事はありませんが
担当ナースの急病などで
急遽、代理依頼が来ることがあります
ある日、翌朝の依頼の電話
がかかってきて
「担当の急病かな？困った時はお互いさま
」と
引き受けたら…
「実は伝えておかないといけないことがあるの」
聞けば、本来の予約はこの日で
担当ナースが失礼な言動をし
クライエントを怒らせて帰されたと
「エクストラで丁寧な対応を心がけてね」
先に言ってよーーー
クライエントの一方的な話なので
どこまで事実なのか分かりませんが
要注意ケースであることは確か
病院
でもクレーム処理要員でしたが
こういう宿命なのかな…
ナース同士は面識がありませんが
とりあえず、到着してすぐ謝罪
私「昨日はスミマセンでした。
そのスタッフのことは知りませんが（と、さりげなく？面識が無いことをアピールｗ）
同じ会社の者として謝ります。」
クライエント「いいのよ、あなたのせいじゃないから。」
クライエント「クレーマーみたいで気が引けたけど
このままでは安心して接種できないと思ったのよ。」
私「いえいえ、分かります。
針を使うから安全第一ですよね。
今日も何か問題があったら言ってください。」
ってな感じで
いつもより笑顔多めで頑張りました
…にしても
そのナース、何しでかしたんだろう
赤ちゃんからお年寄りまで、健康づくりのサポートをしていします
お子さま連れの移住・オーストラリア生活のお悩みについても
ご相談ください
オーストラリア健康づくり・子育てアドバイス
お問い合わせはコチラ から
メルマガ登録はコチラ から
メルマガ読者さま限定無料メール相談実施中