実はこの紹介するブログの内容の現場に偶然居合わせました。
「クレームが無い」からお客さまは満足しているか？というとそれは違うと思うんです。
文句を言わずに去っていくお客さまの方が圧倒的に多いと思います。
いちいちクレームを言うのも面倒。嫌なら買わなきゃいい。嫌なら利用しなければいい。と思います。
クレームを言う時は、その人、そのお店が好きだから。もっと良くなって欲しいから。
そうじゃない自分勝手なわがままなクレーマーと呼ばれる人もいるのかもしれませんが、クレームを言う人はよくよく聞くとそのお店のことを好きな人なのかもしれないなって、このブログ読んで感じました。
とても共感したブログなのでシェアします。
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