サービス業とは

サービス業とはとても奥の深いものだと思います。
ですが、同時にシンプルなものでもあるんです。大切なことはお客様中心に
仕事をするという精神です。
人間は無意識に自分の都合で仕事をするようになるので、自己の精神教育が
大切だと１０年たってやっとわかりました。・・・といっても、なかなかできないものなのですが。

たとえばサービス中にお客様が何か不満をいったとします。
それに対して、「今忙しいのでそこまで手が回りませんでした。」というとすると、
お客様はたまったものじゃないですよね。
やはりお金をもらっている以上は、お客様のニーズにどこまで応じえるかが仕事です。
心の中でくだらないことをいいやがってー！と、思っても、にこやかに
「申し訳ございませんでした。」　＆　努力のかけらをみせると、
だいたいお客様は満足します。
希望することができなくても、こちらの対応の仕方次第で、納得していただけるやり方は
あります！　たとえ、それが理不尽な申し出であっても、お客様に不満が残らないように
することが大切です。

これは、自分のマインドコントロールですので、毎日の生活の中で、精神修行すれば、
慣れます。あなたの人間関係も良くなること間違いナシですよ！！