「クライアントってナニ？？」
という質問に対して、みなさんは何て答えるでしょうか？
答えはもちろん、人それぞれ異なると思います。
営業の僕にとって、
クライアントとは・・・
お金を出してくれるとこ
キレイに言い直すと、
サービスに対して対価(＝報酬)が発生するもの
と、
思ってます。
僕のクライアントには、毎月○○千万円の売上が上がる
ビッククライアントが数社います。
その中の1社とのやりとりで、
考え込むことが起こりました。
ビジネスにおいて、トラブルはつきものですが、
特にインターネットビジネスについては、何かとトラブルが多いです。
トラブル内容を細かく書くと長くなりますので、
省略しますが、クライアントに対して、「補填」を要求する
出来事(完全にクライアントのミスです。)がありました。
なかなか決着がつかず、
代理店である僕らは、媒体社には、これ以上迷惑を
掛けられないので、補填金額を支払いました。
その後のクライアントとの電話で、
「うちは、毎月おたくに○○千万払ってんだからさぁ～。
で、媒体社のほうは納得したんでしょ？」
怒りを通りすぎ、ショックでした。。
補填を支払う、支払わないうんぬんの前に、
誠意を見せて欲しかった。
毎日、クライアントのことを考え、いいサービスを提案する。
クライアントも喜び、結果、売上も上がる。
でも、今日のあの一言で一気に冷めました。
金さえ出せば、何でも解決できると思っている。
(ましてや、今回は、完全に向こうの責任なのに
出そうともしない。)
とても悲しいです。
今後、このクライアントとのお付合いについて、
ビミョーな感じです。。