こんばんは、タロット占い師・守田のり子です。
昨日の続きです↓
「続・笑って下さい（１）」
私がいつもお世話になっている美容室は
ＬＩＬＩＡ.（リリア）。
そこは、とても気持ちの良い空間です。
なぜ気持ちが良いのか？
それは、店内が広いとか、天井が高いとか、
インテリアがオシャレとか、コーヒーが美味しいとか、
オーナーがイケメンとか、
色々理由はあると思うのですが。。。
先日、カットしてもらいながら、
店内をよく観察してみて
私は、気持ち良さの原因に気が付きました。
それは、スタッフさんが、
いつもニコニコしている事です。
美容師さんが、お客様と向き合っている時に
笑っているのは当然ですが、
床をお掃除している時も、
毛染め剤を混ぜ混ぜしている時も、
シャンプーをしている時も、
スタッフの皆さんが、いつも笑っておられるのです。
誰も見ていない時でも。
全員が、です。
その様子を見ていると、
「あぁ、この人はこのお店が好きなんだな～」
とか
「あぁ、本当に美容師の仕事が好きなんだな～」
とか、感じます。
ニコニコしながら嬉しそうに仕事をしている姿は
私を幸せな気持ちにさせてくれます。
スタッフさん達のその姿に感心した私は、
オーナーの仁川慶優（にかわけいゆう）さんに
尋ねてみたのです。
私：
「仁川さん、お聞きしたい事があります。
仁川さんは、仕事中はいつも笑っているようにと、
スタッフに指導されているのですか？」
仁川さん：
「え？特にしていませんけど、何故ですか？」
私：
「スタッフの方が、いつもニコニコされているので、
とても気持ち良いですね。
お掃除しているときでさえ、皆さん笑っておられます。」
仁川さん：
「へええ。そうなんですね。」
私：
「ええ、スタッフの笑顔が徹底しているので、
朝礼やミーティングの時などに、仁川さんが、
笑顔を絶やさないよう、
指導しているのかと思って尋ねました。」
仁川さん：
「そうなんですね。
特に、そういう指導はしていませんね。
でも、ミーティングの時に、
こんな話をしたことがあります。」
仁川さんは、東京のある有名なレストランに
行った時の事を話を聞かせて下さいました。
そのレストランは、
感動的な接客をされることで評判のお店だそうです。
お店側が、予約されたお客様の情報を
あらかじめ集めて、
色々なサプライズな演出をされるそうです。
お料理も美味しく、サービスも、スタッフの接客も
素晴らしかったと仁川さんはおっしゃいました。
食事が終わって、仁川さんが、
ふと隣のテーブルを見ると、
ホール係のスタッフが、
隣の席を片付けていたそうです。
そのスタッフは、
真顔で淡々と仕事をこなしていたのだそうです。
特に不機嫌な表情だった訳ではないけれど、
接客している時のスタッフの笑顔や、
受けたサービスが素晴らしかっただけに、
そのスタッフの無表情な感じに、
仁川さんはガッカリされたのだとか。
なるほど～。
分かる！
満面の笑みで
素晴らしいサービスを提供されたとしても、
お客様の見ていない所で笑顔が消えているとしたら、
“さっきの笑顔はつくりもの？”と感じてしまいます。
お店で働いているスタッフが、
仕事や自分のお店に対して、
心から幸せを感じていない様子を見ると、
お客の側としてはガッカリします。
このお話を聞いて、
オーナーが特に指導や注意をされていなくても、
いつも笑顔を絶やさないＬＩＬＩＡ.のスタッフさんに
私は改めて敬意を感じました。
そして、ふたつの事に気が付きました。
まず、やっぱり笑顔は人を幸せに出来るということ。
もうひとつは、
お客様や生徒さんに笑顔で居て欲しいなら、
私が、その人たちを見て、いつも笑っていなくちゃ！
ということです。
私は、セミナーや勉強会など、人前で話をする時に、
キラキラした瞳でこちらを見て下さっている人や
ニコニコしながら話を聞いておられる人の方ばかり
ついつい見てしまいがちです。
その方が、安心して話ができますし、
こういう方と目が合えば、お互いニッコリしますね。
頬杖をつきながらよそ見をしている人、
あくびをしている人、顔を上げない人、
口をへの字に結んでいる人の顔を、
自分がきちんを見れているかを省みると
全然出来ていませんでした(>_<)
つづく。
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「続・笑って下さい（１）」
私がいつもお世話になっている美容室は
ＬＩＬＩＡ.（リリア）。
そこは、とても気持ちの良い空間です。
なぜ気持ちが良いのか？
それは、店内が広いとか、天井が高いとか、
インテリアがオシャレとか、コーヒーが美味しいとか、
オーナーがイケメンとか、
色々理由はあると思うのですが。。。
先日、カットしてもらいながら、
店内をよく観察してみて
私は、気持ち良さの原因に気が付きました。
それは、スタッフさんが、
いつもニコニコしている事です。
美容師さんが、お客様と向き合っている時に
笑っているのは当然ですが、
床をお掃除している時も、
毛染め剤を混ぜ混ぜしている時も、
シャンプーをしている時も、
スタッフの皆さんが、いつも笑っておられるのです。
誰も見ていない時でも。
全員が、です。
その様子を見ていると、
「あぁ、この人はこのお店が好きなんだな～」
とか
「あぁ、本当に美容師の仕事が好きなんだな～」
とか、感じます。
ニコニコしながら嬉しそうに仕事をしている姿は
私を幸せな気持ちにさせてくれます。
スタッフさん達のその姿に感心した私は、
オーナーの仁川慶優（にかわけいゆう）さんに
尋ねてみたのです。
私：
「仁川さん、お聞きしたい事があります。
仁川さんは、仕事中はいつも笑っているようにと、
スタッフに指導されているのですか？」
仁川さん：
「え？特にしていませんけど、何故ですか？」
私：
「スタッフの方が、いつもニコニコされているので、
とても気持ち良いですね。
お掃除しているときでさえ、皆さん笑っておられます。」
仁川さん：
「へええ。そうなんですね。」
私：
「ええ、スタッフの笑顔が徹底しているので、
朝礼やミーティングの時などに、仁川さんが、
笑顔を絶やさないよう、
指導しているのかと思って尋ねました。」
仁川さん：
「そうなんですね。
特に、そういう指導はしていませんね。
でも、ミーティングの時に、
こんな話をしたことがあります。」
仁川さんは、東京のある有名なレストランに
行った時の事を話を聞かせて下さいました。
そのレストランは、
感動的な接客をされることで評判のお店だそうです。
お店側が、予約されたお客様の情報を
あらかじめ集めて、
色々なサプライズな演出をされるそうです。
お料理も美味しく、サービスも、スタッフの接客も
素晴らしかったと仁川さんはおっしゃいました。
食事が終わって、仁川さんが、
ふと隣のテーブルを見ると、
ホール係のスタッフが、
隣の席を片付けていたそうです。
そのスタッフは、
真顔で淡々と仕事をこなしていたのだそうです。
特に不機嫌な表情だった訳ではないけれど、
接客している時のスタッフの笑顔や、
受けたサービスが素晴らしかっただけに、
そのスタッフの無表情な感じに、
仁川さんはガッカリされたのだとか。
なるほど～。
分かる！
満面の笑みで
素晴らしいサービスを提供されたとしても、
お客様の見ていない所で笑顔が消えているとしたら、
“さっきの笑顔はつくりもの？”と感じてしまいます。
お店で働いているスタッフが、
仕事や自分のお店に対して、
心から幸せを感じていない様子を見ると、
お客の側としてはガッカリします。
このお話を聞いて、
オーナーが特に指導や注意をされていなくても、
いつも笑顔を絶やさないＬＩＬＩＡ.のスタッフさんに
私は改めて敬意を感じました。
そして、ふたつの事に気が付きました。
まず、やっぱり笑顔は人を幸せに出来るということ。
もうひとつは、
お客様や生徒さんに笑顔で居て欲しいなら、
私が、その人たちを見て、いつも笑っていなくちゃ！
ということです。
私は、セミナーや勉強会など、人前で話をする時に、
キラキラした瞳でこちらを見て下さっている人や
ニコニコしながら話を聞いておられる人の方ばかり
ついつい見てしまいがちです。
その方が、安心して話ができますし、
こういう方と目が合えば、お互いニッコリしますね。
頬杖をつきながらよそ見をしている人、
あくびをしている人、顔を上げない人、
口をへの字に結んでいる人の顔を、
自分がきちんを見れているかを省みると
全然出来ていませんでした(>_<)
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