今回車山ではじめて宿泊した |
| 車山高原スカイパークホテル。
|
| 360度緑に囲まれた、 高原の中にあるホテルは 石造りの素敵な佇まい。
|
高原の涼やかな風と鳥の声、 |
| 都会で見上げるよりぐっと近い空。 |
| 街の光が届かないこの辺りの星空は、 |
| お天気が良ければ、 本当に息をのむほどに美しい。 |
が、 |
| 今回、正直だいぶモヤモヤ っとする体験をさせられた。 |
| サービスにおいても設備においても。 |
綺麗に清掃はされている。 が老朽化の目立つ館内。 |
| 古いとは言っても、 ここは整備しておくべきでしょ❗️ |
| っていうところがいくつか目についた。 |
| 明らかに人出は足りず、 |
| いるスタッフの教育も 明らかに追い付いていない。 |
翌朝の朝食の時間、 |
| レストランスタッフの対応に、 |
| とうとう旦那が耐えきれず、 レストランの責任者に一言申した。 |
| チェックアウト時、 ロビーでその責任者の方が声をかけてきた。 |
うんざりした顔で塩対応しようとしたところ、 名刺を出して来たその人は、 |
| レストランの責任者ではなく、 ホテルの支配人だった。 |
| 改めてのお詫びと、 「お客様のご意見を聞かせて頂きたい。」 との言葉と共に、 深々と頭を下げる。 |
因みに私、 |
| 宿の部屋起きのアンケートは、 基本、良いことも悪いこともみっちり書く。 |
| (勿論、自分の名前etcもちゃんと書く。） |
予約サイトのレビュー担当は旦那。 ↑私以上にまめまめしい。 |
そんな2人なので、 「ご意見ならば山ほどあるわっ   」ってことで、 |
| お話しをさせて頂いた。 |
聞くと‥‥ |
| 数年前まで４つ星ホテルだったそこは、 |
| 経営元が代わり、 |
| 楽天やじゃらんでの評価は2点台にまで落ちた。 |
| レビューは散々、 |
| 4つ星だった頃のお客様からは、 |
| 悲しみや怒りの声が届く。 |
| このままではダメだ！と立て直しに使命され、 |
| 3か月前から就任したのが、現在の支配人。 |
| 楽天やじゃらんの評価は ようやく３点台まで復帰した。 |
| とはいえ、外国人も多いスタッフたちの教育は、 |
| まだ全然追いついていない。 |
| 古い施設の整備も追いついていない。 |
| 来月からは支配人が声をかけて集めた、 |
| リゾートホテルの経験のある、 日本人スタッフが増強される。 |
| とにかく今はお客様の声を聴いて、 |
| 優先順位を探りながら、 立て直しを図っている、 とのことで。 |
| ↑ |
| この辺りで私の頭の中には、 情熱大陸のテーマ 【エトピリカ】が流れはじめている😆 |
| ならば、遠慮なくと、今現在感じた不満点は、 |
| ありったけぶつけさせていただいた。 |
| (双子座＆天秤座で【風】の星座夫婦の、 言葉責めはさぞかし辛かったでしょう。 なんせ経営元の社名まで調べ済  ） |
| が、私達2人の声を、 とてもとても真摯に聞いて頂いた。 |
| そして、夏の繁忙期までには何とか立て直したい。 |
| ぜひもう一度来てほしいとのこと。 |
| 果たして夏までにどこまで立て直せるのか…、 とは思った。 (ちなみにこの旅行自体は6月後半の話） |
でも、明らかに激おこ丸 な私達に、あえて声をかけてくる支配人の本気。 |
「二度と来るか 」と思っていた気持ちが、 |
| 「もう一度、どれくらい変わったのかは 見てみたいな。」 という気持ちにはなった。 |
(この体験がとても面白かったし ） |
| とはいえ、ホテルという大所帯。 一筋縄ではいかないんだろうな。 |
| 支配人の挑戦はまだ始まったばかり…。 （ここで再度頭の中ではエトピリカが‥‥）
|