電話対応講習に行ってまいりました
１０時から１７時 
休憩１時間半ぐらい
先月の２５日もビジネスマナー研修にも行ったけど
時間があっという間
始めは、自身の姿をビデオで撮って
ＴＶで自己採点、メンバーからも採点、講師の採点
いい点、悪い点ビシビシ言われます
私は、超緊張して、体が斜めになってた
あとは、講習受けて、ロールプレイングしたり、
みんなの前で発表するから結構度胸がいった
でも、年齢も２０代で楽しかったんだ
今日はどうかというと・・・
メンバーの印象は、事務・地味・年齢層幅広くて
お昼ごはん一人で食べなきゃかな・・・って思った
私の左隣に座った人は、風邪で鼻じゅるじゅるの人
そして、最後に来て右隣に座った人は、これから話す人です
休憩中話をかけてくれた。
主婦で現場復帰したって言うから、年齢は３５ぐらいかな。
一見暗そうなんだけど、話しかけてくれて、第一印象はよかった
お昼ごはんもその人を含めて３人で出かけて、
今までの仕事の体験を聞いたりして
私以外の２人は、
受講料５０００円払って来たとのこと。
私は免除されて、参加したんだけど。
結構、２人やる気まんまんです
向上心があって、秘書検定を受けるんだって
すごい
って感心しちゃった
電話講習の午前中は自己紹介がほとんどで、
午後に入り、敬語の復習で、電話用語を練習
実際の録音ができる電話機で
（・・・機械に名前書いてあったけど、忘れちゃった）
実際電話対応をし、録音
自分の声を聞いて、反省点を出すというもの。
実際、いつも聞けない自分の声が聞けて面白かった
全員が一回ずづ周り、２週目になったところ
私の右隣の人の前でストップし、一区切りして休憩に入った。
休憩に入ると
右隣の人が「同じお金払って、不公平じゃない？」
私「・・・？？」
苦笑
言っている意味がわからなかった
講師のところへ行って
隣の人「２人だけ電話使ってシュミレーション１回足りないですよ
」
講師「次の時に使っていただきますから
」（先生も気が強そう・・・）
休憩が終わって、再開すると・・・
隣の人「いつやるのかしらね？」
私に言われても・・・。静かに待ってろよ
私「・・・
」愛想笑いするしかない。
講義は進み・・・
ロールプレイングをし、代表者が電話の機械を使って発表
その際に私たちがすることになった。
ロールプレイングをしている最中
隣の人「ロールプレイング好きじゃないのよね・・・」
私「・・・」（好き嫌いの問題かよ）
隣の人「間違いもわからないし」
面倒な人に捕まっちゃった
電話を受ける人、かける人を決めるように講師に言われたところ
隣の人「受けるのと、かけるのと変わってしますよね？」
・・・・・・。
講師含め、周りの人ドン引き
講師「１回だけです」
今までの流れから、２回やってないじゃな。
意味わからない
隣の人「平等じゃないですよね」
講師「そんなことはないですよ｣
隣の人「私は受けるのをやりたいんです。」
私「そしたら、受けてください」
講師「受けるのをしてください」
隣の人「悪いですよ・・・」
私「私は良いですよ」
隣の人「そしたら、びょうどうじゃないですよね？」講師を見ながら
講師「では、次の項目のときにしていただきましょう」
私「いいです」
ついちょっときつい口調で言っちゃいました
なんとか、発表になり、
隣の人「はい。○○の××です。」
私「○○商事の××です。」
隣の人「お世話になっています・・・っあ。まちがっちゃった。」
・・・・・
講師「どうしました？」
隣の人「間違ってしまったのでもう一度」
講師「・・・。どうぞ。」
あきれてる。
なにまちがったのだろう。
皆間違っても、本番として、謝って続けていたのに・・・
隣の人「はい。○○の××です。」
私「○○商事の××です。」
隣の人「○○商事の××ですね。おせわになっております。」
私「△△部長はいらっしゃいますか？」
隣の人「△△ですね。お待ちくださいませ」
隣の人「保留音押して・・・」ぼそっ
♪♪♪～
・・・・・
隣の人「あれ、あれ？？」
講師「最初に保留を押すと切れてしまいますと申し上げましたよ」
講師「もう一回おねがいします」
偉そうに言っておいて、なんなのこの人は・・・。
時間無駄にして・・・。
やっとのことで一通り終わり、講師のコメント
講師「○○さん（隣の人）クッション言葉が抜けてましたね」
隣の人「いえ、いいました。聞いていなかったんですか？」
講師「では、聞きながら確認してみましょう。」
やっぱり、ぬけていました。
講師「○○さん（隣の人）声のトーンが低いので、企業では好まれないです」
隣の人「・・・・・」
ん
隣の人の雰囲気がよくありません。
ひと段落して、クレーム講習へ
隣の人が立ち上がり、「気分が悪いので帰ります。」
講師「わかりました。
最後のテストを受けないと今回の講義の修了書をお渡しできません。
ご理解ご了承の上お帰りください」
隣の人「さきほど、企業では通用しないなんてこと、そんなこと言われるなんて・・・」
隣の人「今まで働いてもきていますし、仕事復帰して１年になります
そんなことないと思います。」
講師「・・・・・。そんなつもりでは言っていなかったんですが。」
隣の人「講師がそんなこといっていいんですか？このような講師はじめてです！！
自信をなくしました」
講師「いい点は伸ばしていただいて、弱い部分は直していただきたいので。
良くなっていただきたので、悪いところを伝えています！
他の方にも」
バトル
悪い点を言われたくなきゃこなきゃいいのに・・・。
１０分ぐらい続きました。
テストを受けないと終了証書もらえないということで、結局席に着きました。
講義の時間は刻々と制限時間がせまってきます。
この後、クレーム講習、今までの見直し、テストがあるのに・・・。
ときたま、バトルになり、ちょくちょく時間が削られ
みなの雰囲気もよくないまま、クレーム講習は時間ないためさっさっと終わり、
復習もできないままテストに入りました。
テストが終わり帰り際
またも・・・、講師に文句つけてました。
その人は四面楚歌。
周りの人はみな先生の味方です。
百貨店にいて、筋の通らないクレームをみて
講習でも、そんなことがあるなんて思いませんでした
2007.9.8