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リッツカールトンホテルの高野さんのトークセミナー

昨夜は、リッツカールトンの高野さんの（正式には9月31日で退職）
トークセミナーをききにいった。

整理券があれば、無料で聞ける。しかも、長野で！
パートナー（おぐちゃん）が、仕事の帰りに整理券をもらってきてくれた。
誰かと、一緒に私が行くんだろうと思って2枚もらって。

おぐちゃんは、子供たちをみてくれる予定でした。

整理券をもらって、帰ろうとすると、
エレベーターから、極上の笑顔で高野さんが「こんにちは」と
声をかけて下さったらしい。おぐちゃん、「自分も聞きたくなった」
と、電話があった。

さて、子供たちもいるし、どうしよう～と思ったら、

長男
「いいよ＝。行ってきても。待っててあげるよ」
双子も
「お母さん、いなくてもいいよ。ケンカしないし」

と。約2時間半、子供たちにお願いし出かけた～☆
（息子たちは、ボードゲームで仲良く遊んでいてくれて、
　ちょこちょこ電話する私に、もう電話しなくていいから。と）
頼もしい。。。

さて、高野さんの話しは、
選挙も終わり、リッツカールトンの「考える」この部分を話してくれた。

他のホテルとの違いが、よく分かった。

高野さんがいなくても、もう、リッツはその理念で動けるホテルだな＝と感じました。

どの話も興味深かったのですが、

そのうちの一つ。

リッツと、社会との関係の話。

リッツカールトンが大切にしているお客さんを３つに分類

その一番が　リッツの従業員とその家族
　　二番が、リッツに出入りする業者とその家族
　　三番が、リッツに宿泊されるお客様

この構図です。

普通のホテルならば、この順番が逆に思えるところだと思いますが、
なるほど、納得するものがあります。

また、人は、いかに自分に関心を持ってくれているか
ということに満足度が変わってくると言われました。

●ホテルでの、お客様の情報は、スタッフで共有し連携して
　サービスをする。
●これまでの常識にないサービスを提供する。
●考え続ける（マンネリ化しない）
●自分にしかできないものを持つ
●本物は、輝く
●自分や、スタッフが一番わくわくしていられること　etc・・・

　高野さんの考え方、発想、とても参考になりました。

セミナーや、講演会などでインプットすることは、すばらしいけど、
それをアウトプットすることの大切さ、このことも教えていただきました。

人生に生きた証を残していきたいなあ。と思うところでした。

本当に、高野さんのお話しをきけてよかったです。（*^_^*）
子供たちにも、感謝★　ケーキをお土産に★

ちらほら、知っているお顔の方もいらっしゃてた。
となりは、マイミクさんだったし(^^)

残念だったのは、質問の時間がなかったこと。。
質問したかった～～～～☆

また、次回お話しを聞く機会があれば、ぜひ行ってみたいです。

★忘年会★

もうすぐ、本当に今年も終わりですね。

忘年会みたいなものをしたいと、
誰か企画をしてくれないかと
思って。。。

マッキー（牧野内さん）に、
忘年会みたいなものをしたいね～～
と、それとなくメールをしたら、

「実は、もう動いてました★」と

じゃ～～ん！！
なんだか、面白そうなパーティーを準備してました。
いつも、軽やかなフットワークで、
仕事も遊びも、とても楽しませてくれる人だな～。と思う。

http://ins8.net/seminar/091216.html

どうして、週の真ん中なのか、
それもなぞだけど。。
意味のある日を選ぶマッキーだから、
面白い。

詳しくは、上のアドレスをご覧くださ～い。