今日は、買い物に行きました。
狙っていたバッグが安くなっていたので
買ったんですが
両サイドに、付属のショルダーストラップを付けるのか？
と思われるようなリングがついてました。
でも、ストラップは無いので聞いてみました。
「このリングは、ショルダーつける為とかに付いてるんですか？」
『多分、飾りだと思うんですけど～…』
多分のまま売るつもりかい？
ていうか、どういう商品か把握してないのかい？
ちょっと腹が立ったので、黙ってスタッフさんの行動を見てました。
袋につめながら、レジのスタッフさんとごにょごにょ…
『あの～、良かったらお調べしてきましょうか…？？』
「いえ、結構です
」
↑この辺で、もう切れてました（笑）
調べたいのは、私のためじゃなく
自分が合ってるか確認したいからでしょ。
いい買い物をしたとは思いますが、後味悪かったです
私は結構、接客は厳しい目で見ちゃいます。
実はココ
で働いていたことがありまして。
札幌イチ、接客に厳しい施設だといっても過言ではありません。
なんせお客さんのフリをした接客リサーチャーが
抜き打ちで送り込まれるくらいですから
どんな小さい苦情でも、店長会議で取り上げられ
明らかにお客様が悪い様な苦情でも、謝る。
そんな環境でした。
だから、苦情を防ぐために
新商品は、色展開や仕様を必ず確認する！
お客様からの質問でわからない事があったら
ちょっとお待たせしても、確実な答えを調べてお教えする！！
ちょっとやりすぎだよね…っていう事もありましたが
今日、改めてわかりました。
それくらいやらないと、お客様の満足につながらないんだと。
どうせお金を出すなら、幸せで満足できる買い物したいもんね
接客をするスタッフさんも、皆そういう気持ちでいてほしいです。
ちなみに、買い物で不快な思いをした人の
１割しかお店に苦情を言わないそうです。
残り９割は、グッとガマンしちゃう…
お店をより良くする為には
苦情はどんどん言った方がいいですよ
あ、イライラはカラオケでリセットしてきました