UXプランニング【期待がもたらす価値】

【期待がもたらす価値】

UXをどうやって操作して向上させるか。

を考える時に、多くはプロダクト / サービスの設計や改善を考える訳ですが

最も重要なのは、実はそこではなかったりすることがあります。

そもそもUXはどうやって形成されるかに遡ると、

単純に普段の生活の中に沢山垣間見ることができます。

例えば、こちら。

この写真を見て、「超美味しいんだろうな」と大体の人は想像します。

そして、いざ実際にお店に行って食べてみると、

①：予想通り美味しかった→UX効果：普通

②：予想を越えて美味しかった→UX効果：良

③：予想程美味しくなかった→UX効果:：悪

と、ユーザーによってこんなにも体験価値に差が出ます。

つまり、

体験前の「記憶」が使用中のUXに影響を与える

​ということです。​

​これは全てのUXに共通する話で、例えばApple製品を例にとると

世間の人々がApple製品に対して「使いやすそう」というイメージを抱きます。

ですので、アップデート等で少しでも使いにくさを感じると

不満の声があっという間に大きくなるわけです。

​こ​れをデジタルに落とし込むと、例えば

・ユーザーが想像しているUIから乖離するとUXは大きく低下する。

・初回アクセス時の印象(ファーストビューのデザインや読み込み速度等)

でその後のUXの良し悪しは少なからず左右される。

の様なことが言えます。

ユーザーがブランドや製品に抱くイメージで体験価値は操作できる。

という考え方に沿えば、CRM等のマーケティングの考え方が主であるデジタルも

ブランディングとの連携が非常に重要であると感じます。