【富士フイルムコラム】悪意ある口コミへの「返信」戦略
当事務所の弁護士田村勇人が、富士フイルムの獣医師のための法的リスク管理コラムを執筆させていただきました。獣医師のための法的リスク管理コラム 悪意ある口コミへの「返信」戦略（獣医療従事者向け） | 富士フイルム [日本]www.fujifilm.com昨今、口コミについてのご相談も多く増えています。そうした中で、どのような対策が必要なのか、具体的な口コミへの返信案もご紹介しながら詳しく解説しております。悪意ある口コミへの対応は「第三者視点」で考える悪意ある口コミに対して、相手を納得させようとするのは現実的ではありません。重要なのは、そのやり取りを読む第三者にどう映るかです。現在の飼い 主さまや来院を検討している方、未来のスタッフに対して、「この病院は冷静で誠実に対応している」と感じてもらうことが目的になります。基本は、感謝と共感を示しつつ、事実を冷静に伝え、改善姿勢を添えること。一方で、明らかに事実と異なる投稿には、感情的にならず事実を淡々と提示します。口コミ返信は個人への反論ではなく、“公開されたメッセージ”。常に第三者の視点を意識することが、信頼を守る対応につながります。詳しくは、本コラムをご覧ください。
