【富士フイルムコラム】飼い主をクレーマー化させない 対応方法と心構え（後編）
当事務所の弁護士田村勇人が、富士フイルムの動物医療コラムを執筆させていただきました。（前編はこちらから）飼い主をクレーマー化させない対応方法と心構え（後編）（獣医療従事者向け） | 富士フイルム [日本]www.fujifilm.com動物病院の現場では、どんなに注意深く診療を行っていても、予期せぬ結果や事故が起こってしまうことがあります。そんな時、飼い主の感情が高ぶり、トラブルに発展してしまうケースも珍しくありません。後編では、不幸な結果が生じた後の飼い主対応の考え方と心構えを、獣医療の立場から整理しています。ポイントはただ「説明する」ことではなく、相手の気持ちを理解しつつ、対応の仕方を正しく選ぶことです。飼い主対応が難しく感じる場面でも、落ち着いて対応できるように、具体的な視点を分かりやすく紹介します。
