面白い番組を見ました。とある中学校の一風変わった英語の授業を題材にした番組。その中で教師が言っていたんです。
「speakingは一方的に喋る事。面白くないでしょう？
みたいな事を。
コールセンター業務と一緒だよね。
一方的にスクリプトを綺麗に読んだって、相手は関心を持たない。むしろ不快になる。だからクレームになる。
それを相手の反応を見ながら（聞きながら？）話を進めて行ったら、お客さんだって、もっと話を聞いてくれるんじゃないのかな？
もちろんそんな事は今の現場の業務SV（スーパーバイザー）は教えちゃくれない。
うちのスタッフさんの勤怠の管理だけじゃなく、その辺を俺に教えさせてごらんよ、もう少しまともなトークをするコールセンターにしてみせるから！といつも思うんだよね。
「speakingは一方的に喋る事。面白くないでしょう？
talkingはお互いに話す事。相手に関心を向けていないと成り立たない。」
みたいな事を。
コールセンター業務と一緒だよね。
一方的にスクリプトを綺麗に読んだって、相手は関心を持たない。むしろ不快になる。だからクレームになる。
それを相手の反応を見ながら（聞きながら？）話を進めて行ったら、お客さんだって、もっと話を聞いてくれるんじゃないのかな？
もちろんそんな事は今の現場の業務SV（スーパーバイザー）は教えちゃくれない。
だって教える側が、そこまでの意識を持ってないんだから！
うちのスタッフさんの勤怠の管理だけじゃなく、その辺を俺に教えさせてごらんよ、もう少しまともなトークをするコールセンターにしてみせるから！といつも思うんだよね。