今日は辛口

「お電話ありがとうございます。
○○○カスタマーセンター担当△△です。」

今日も理不尽な要求をするお母様からのお電話。
「注文をしてないのに、請求書だけ来たのよね。買った覚えはない・・・」
お調べすると、確かに御購入の記録が。そしてその旨をお伝えすると、
「カタログの請求をしただけで注文はしてないんだけど。お宅はカタログを請求しただけで勝手に商品を送りつけるの？」
とあっさりと。こちらはネットの妖しい業者みたいにいい加減な商売をしている会社ではないのです。名前を出せばおそらく皆さん御存知の会社で、そのような大手の会社で、お客様のおっしゃる通りの悪徳商売などできるはずもありませんし、こちらの顧客管理のシステムもけっしていい加減なものではありません。それでもお客様は言い張ります、「そんな詐欺みたいな商売して・・・」と。
商品が送られているであろう形態をご説明し、そのような荷物が届いていないかを確認した所、「買った覚えがないから捨てた」と呆れるばかりの御回答。
（いや、それは間違ってるでしょ・・・）
世間一般で見たら、それって、購入したと見なされても文句を言えないのではないかと思うのですが・・・。例え、大幅に譲歩して、仮に対応した担当者の勘違いで、お客様が購入する意志のないものを、御注文を承ったと勘違いしたとしても、送られてきた商品を勝手に捨てるのは、今の日本では常識なのでしょうか？残念な事に彼女にはそのような正論は通用しないようです。そのような方が、お子様にどのような教育をしているのか？と疑問に思う今日この頃。きっと、人の命の重さを理解できなかったり、気に入らなければすぐ暴力に訴えたりする子供が増えているのは、そんな親になる資格のない親が増えているからではないでしょうか？ちょっと冷静になれば、「よくそんな非常識な事を言えるね」と思うくらい的はずれな事をあたかも正論を述べているかのように平気で言ってのける人がかなり多いですね。でもきっと、彼女達は自分が間違った事を「ほざいている」とは思っていないのでしょうね。とても悲しいですね、そんな現実。
　でも、お電話を頂く方は、そんな非常識な方ばかりではありません、念の為。そんな壊れた方は、お電話を頂く方の中で、１割くらいですから。ほとんどのお母様は、愛するわが子に少しでもいい思いをさせようと、日々一生懸命になっていらっしゃるようです。こちらも人間ですから、そうやって一生懸命になっているお母様には、微力ながらもお力になれれば、と思います。ただ、ここ数日、お子様以上にタチの悪い方からのお電話があまりに多い為、警鐘の意味で今回はかなり辛口な文章を書かせて頂きました。
皆さん！もう少しだけ大人になりませんか？