備えあれば・・・

「お電話ありがとうございます。
○○○カスタマーセンター担当△△です。」

　今日も電話の向こうで、早口なお母さん。そんな早口で言われたってわからないでしょ。もっと落ち着いて話してください、フリーダイヤルなんだから。結構多いですよ、そういう人。そういうお母さん達は、きっとご近所のお母さん達と話している時に、お仲間のマシンガン・トークの合間を割って入って自分の話題を切り出さなければいけないような日常を送っているのでしょうね、などと要らん事をついつい考えてしまいます。たいていそのような方は聞く耳を持っていない事が多いので、「もう少しゆっくり・・・」などと言わずに、必要な相手の情報を「ゆっくりと」復唱する事にしています。例えば、今の職場では、お客様を検索するのに、まずお電話番号をお伺いするのですが、ゆっくりと復唱をすると、ほとんどのお客様は、こちらが聞き取れる速さまで話す速度を落としてくれます。それでも２０人に１人くらいの割合でいますけどね、ひたすらマシンガントークの方が。ちょっと心配になってしまいます。この人、周りの人とコミュニケーション取れてるのかな？と。

　最近多いのが、この時期になると人気のある特注商品（あまり詳しく書くと、関係者が読んでいた時にわかってしまうので、これ以上の記述は避けます）に関する問い合わせで、毎日私だけでも数十件お電話を受けてます。異常とも思えるくらい

（いえ、はっきり言って異常です！毎年の事のはずなのに、メーカーさんは何をしているのでしょうか？ずいぶんとのんびりした方が多いようですね、関連メーカーの方は。じゃなければ、どうせ売れるんだから、と高飛車になっているか。いずれにせよ、世間の健全な企業から見たら、相当羨ましい商売の仕方ですね）

納期には時間がかかる商品で、お客様が怒るのもある意味無理はないと思います。毎日のようにお客様の「無謀」とも言える要求をできるだけ当たり障りなく交わす毎日。決まって皆さんおっしゃるんです「うちの分だけでも早くやって貰う訳には・・・」と。

（あなただけが特別なお客様じゃないんだけどな・・・）

埒があかないとわかると、「メーカーの連絡先を教えなさい！」と激怒し始める。気持ちは確かにわかるけど・・・。きっとこういう人が、非常時には、人を傷つけても自分だけでも生き延びようとするんだろうな、などと要らん事を考えながら執拗なまでのお母さん達の「いじめ」をかわす毎日。

もっと早くから準備しておけば、そんなに慌てなくて済むんじゃないの？
よく言うでしょ、「備えあれば憂い無し」ってね。