小顔矯正サロンオーナーの田中恵美子です。
キャンセル規定を作りました。
9月以降からの予約が埋まる波に乗って、12月も１ヶ月前からほぼ満員で埋まってきたのですが、それと同時に多かったのが「ドタキャンセル」でした。
当日のやむを得ない病気や仕事に急用。
とくに、12月は用事が多い月
仕方のないこともある。
私もいつ病気や身内の不幸などあるかわからない身でもあり、前日や当日の仕方のないキャンセルは、「お互い様」という気持ちでやってまいりました。
ですが、ほぼ満員が続いた日々の中、リピーターさんからの
「入れる日ないですか？」
「ないのですよぉ～…。ごめんなさい。」
「直近の土日や平日夜は？」
「1月の半ばになってしまうのですよぉ～…。ごめんなさい。。」
の繰り返し。自分の休みを返上したことも何度か。
そんな中、やっぱり、「急なキャンセル」や「時間になっても来ない」は、仕方ないことだと思いながらも、入りたいと言ってくださっていたお客様に申し訳ない気持ちと、自分的にも、だったら休んだ方が明日の仕事のためだったし、サロンとしてもビジネスとして許容しつづけることが良いことなのか、どんどん疑問となってきました。
そうはいっても、規定を作ったら、普段、ほとんどキャンセルしない方が窮屈な思いをしてしまうかもしれない(ーー)。。
突然、お子さんの体調が悪くなったり、もしものことがある方もいると思う。
どうしよう…。もう少し様子みようか…。どうしよう。
もんもんもんと悩みました。
だけど、ある時に気づきました。
キャンセルで一番きついのって実は、自分のココロだったこと。
ご新規さんが無断で来なかった時、「サロンを軽く見られてしまったのか？」という想い、そして、それ以上に、きっついのが何度も来ていたリピーターさんの
「キャンセルします。次回は、また連絡します」の後に、連絡がもう来ないこと。
信頼関係が築けていたかな。と思っていた分、その連絡は、落胆がわりと強くて…。
なので、ここは、自分の気持ちの維持のためにも作ることとしました。
キャンセル規定の詳細は、コチラですが、基本的には、「変更」であれば良いですよ。という内容にしました。
「今日はどうしても行けなくなったけれど、でも、サロンには行きたいから、違う日に変えたい」
と、ご新規様でもリピーター様でも、そう思ってもらえる。ことが、私のココロが救われるなと思いまして。
私のココロが落ち込まない＝サロンとしても落ち込まない
個人サロン、そこ、大事ですよね。
今後、このキャンセル規定を作ったことが、どんな良いこと、課題が出てくるかわからないですが、規定を作った以上、今一度、まずは、自分がしっかりと約束は守りぬく気持ちを引き締めなきゃなと思いました。
しばらく運営してみて、利点や課題などは、随時アップしていきたいと思います！
↓サロンのブログへリンクします↓
ご予約はこちらから↓
キャンセル規定を作りました。
9月以降からの予約が埋まる波に乗って、12月も１ヶ月前からほぼ満員で埋まってきたのですが、それと同時に多かったのが「ドタキャンセル」でした。
当日のやむを得ない病気や仕事に急用。
とくに、12月は用事が多い月
仕方のないこともある。
私もいつ病気や身内の不幸などあるかわからない身でもあり、前日や当日の仕方のないキャンセルは、「お互い様」という気持ちでやってまいりました。
ですが、ほぼ満員が続いた日々の中、リピーターさんからの
「入れる日ないですか？」
「ないのですよぉ～…。ごめんなさい。」
「直近の土日や平日夜は？」
「1月の半ばになってしまうのですよぉ～…。ごめんなさい。。」
の繰り返し。自分の休みを返上したことも何度か。
そんな中、やっぱり、「急なキャンセル」や「時間になっても来ない」は、仕方ないことだと思いながらも、入りたいと言ってくださっていたお客様に申し訳ない気持ちと、自分的にも、だったら休んだ方が明日の仕事のためだったし、サロンとしてもビジネスとして許容しつづけることが良いことなのか、どんどん疑問となってきました。
そうはいっても、規定を作ったら、普段、ほとんどキャンセルしない方が窮屈な思いをしてしまうかもしれない(ーー)。。
突然、お子さんの体調が悪くなったり、もしものことがある方もいると思う。
どうしよう…。もう少し様子みようか…。どうしよう。
もんもんもんと悩みました。
だけど、ある時に気づきました。
キャンセルで一番きついのって実は、自分のココロだったこと。
ご新規さんが無断で来なかった時、「サロンを軽く見られてしまったのか？」という想い、そして、それ以上に、きっついのが何度も来ていたリピーターさんの
「キャンセルします。次回は、また連絡します」の後に、連絡がもう来ないこと。
信頼関係が築けていたかな。と思っていた分、その連絡は、落胆がわりと強くて…。
なので、ここは、自分の気持ちの維持のためにも作ることとしました。
キャンセル規定の詳細は、コチラですが、基本的には、「変更」であれば良いですよ。という内容にしました。
「今日はどうしても行けなくなったけれど、でも、サロンには行きたいから、違う日に変えたい」
と、ご新規様でもリピーター様でも、そう思ってもらえる。ことが、私のココロが救われるなと思いまして。
私のココロが落ち込まない＝サロンとしても落ち込まない
個人サロン、そこ、大事ですよね。
今後、このキャンセル規定を作ったことが、どんな良いこと、課題が出てくるかわからないですが、規定を作った以上、今一度、まずは、自分がしっかりと約束は守りぬく気持ちを引き締めなきゃなと思いました。
しばらく運営してみて、利点や課題などは、随時アップしていきたいと思います！
－－－－－－－－－－－
※このブログは、サロンのブログとは別に、オーナーブログとして「個人サロン運営」において気づいたこと、成功と失敗、悩みと喜びなどを記録しておくためのブログです。
－－－－－－－－－－－
↓サロンのブログへリンクします↓
ご予約はこちらから↓
------------------------------------
JR山手線駒込駅 徒歩2分
南北線 徒歩4分
心地の良い施術で驚きの小顔体験してみませんか？
[小顔矯正サロン フルールクレール]
営業時間：午前10時～21時(不定休)
女性限定・完全予約制
※ご予約・お問い合わせはこちら
予約フォーム
info@fleurclair.com
050-3395-2690
http://fleurclair.com/
◆はじめての方へ
◆初回お試しコース
◆小顔矯正モニター一覧
◆メニューのご案内
◆ご予約状況
◆ご予約に関するお願い事項
◆小顔矯正Q＆A
◆サロン写真と施術風景
◆自己紹介と独立の理由
