今日、登録が済んでいらっしゃる会員さんに2100円の月会費を頂くことになったと、電話で連絡をしました。
「ご説明に伺ったときにした約束を破ってしまうことになる。」そんな思いから、電話をするまでかなり時間がかかりました。
当日の発熱に100％対応できる体制が整うまで、月会費は頂かない。そうきめてました。
完璧なサービス提供ができるまでは、なんとか資本金を使って持ちこたえようと思っていました。会員さんにも、そう説明していました。
会員になって下さったお母さま達にご説明に行って、事業内容をお話ししたときの事が走馬灯のようによみがえってきます。
しかし、今登録してくれているキッズパートナーさん方は、コンスタントに仕事が入ってこないこと、また前日の夜・当日の朝の急なご依頼に対応してもらわなければなりません。
そんな、働く側からすると過酷な条件ながら「わかりました大丈夫です。力になりたい。」とフレッジのキッズパートナーとして、登録してくれています。
稼働がない日でも、待機して下さった場合の待機費や待機して下さった日に行う研修の研修費用をなんとかして集めなければなりません。
また、突発的なご依頼に安定したサービスをご提供できるようにするための準備やフロー構築にはどうしても資金が必要です。そんな中の苦汁の決断が現時点で月会費を頂くことでした。
会員様宅に電話し、月会費を頂く事になったとご説明するときは、緊張して少し声が震えるのが自分でもわかりました。
電話をかけ、「約束を破ることになって、本当に申し訳ありません。」と、電話口の会員さんに自然に頭を下げていました。
会員を辞めます。と言われることも覚悟しかけた電話だったのですが、お母さまたちの反応は想定外に前向きなものでした。
あっさりと、わかりました～と答えて下さった会員様。
あら、無いと思ってたから、あるって言われると少し嫌ね～。でもわかりました！仕方ないわね！と答えて下さったお母さま。
保険の掛け捨てだと思うからいいです。とおっしゃって下さるお母さま。
でも、結果的には退会される方は一人もおらず、みなさんに月会費をご了承頂くことができました。
全ての会員様に電話をかけおわった後、額には汗、喉はカラカラでした。
会員さんには感謝しても、し尽くせません。。。そんな会員さんを裏切ることがないよう、身の引き締まる思いでいっぱいです。
もしかしたら、ブログを見て頂いている会員様がいらっしゃるかもしれませんので会員様向けにお礼を。
会員様へ。
ご自宅に伺ったときにご説明した、当日予約100パーセント対応が現時点ではまだ確実にできないのに、月会費を徴収してしまう結果になってしまって本当に申し訳ありません。一番はじめにしたお約束を破ってしまう形になってしまいました。重ねて深く深くお詫び申し上げます。
ただ、月会費を頂く以上、できる限り100％に近い対応ができるように努力致します。また、お母さまたちお子さまたちに、大好きになって頂けるようなフレッジでありたいと思っています。
さらに、ここ１週間で二名新しい仲間、キッズパートナーさんが増えました。
お二人とも、人間として非常に魅力ある大変素晴らしい方です。自信を持って保育にあたらせて頂ける優秀な２人です。
新しいキッズパートナーさんにつきましては、追って署名で自己紹介をお送りさせて頂きますので、自己紹介が送られてきましたら、保育園へもご提出をお願いいたします。
今後とも、フレッジとフレッジのキッズパートナーを宜しくお願い申し上げます。
株式会社フレッジ
渡邊陽子