バケモノたちの巣の中で⑪

感染症対策

お客様同士が一切バッティングしない時間設定。

プライベートサロンならではの徹底した対策で安心！

～お客様毎に実施中～

①施術者による、施術前後の手洗い(肘下から)、うがいの徹底。

②換気(施術部屋に大きな窓が2か所あります)。

③お客様、施術者共に手が触れたと想定される箇所すべてをアルコール75％以上の消毒液で拭き取り。ドアノブ、備品、床、テーブル等もすべて洗浄。

④タオル等、リネン類すべての洗濯。カーテン等布類は布類アルコール除菌スプレーでウイルス除去。

⑤お手洗いは常時換気扇付。施術室のエアコンはコロナ除菌効果エビデンス有のプラズマクラスター使用。廊下は空気清浄機常設。

⑥毎朝、施術者の検温実施。

⑦日替わりでお出しするハーブティーに、清潔な蓋を付属。

⑧施術者は、マスク＋フェイスシールド(顔全体)着用で対応。お客様毎にマスクの取り替え、フェイスシールドもアルコールで裏表消毒。

入店時、お客様に手指アルコール消毒をお願いしています。

ご利用の方全てに、ご来店日の2週間以内に発熱・咳等の感染症類似症状がある場合(ご本人、ご家族、職場等含む)、入店をお断りしております。

玄関・施術室・お手洗いの3か所に手指消毒スプレーを設置。

使い捨てのマスクケースをご用意しました。

～ご協力をお願いします～

こんにちは♪

調布駅から徒歩5分にある、大人の女性専用たるみ改善＆小顔専門フェイシャルエステサロン

Flava(フレイヴァ)オーナーのMIKa です

みんな疲れてるから、ヘッドマッサージばかり出る～

前回のお話↓

『バケモノたちの巣の中で⑩』

自分のキャパにまったく合わないことをややかしていたことに、やっと気づき始めた私

・目の前にいるお客様のお悩み改善のお手伝いができるよう、知識や技術を磨くこと

・お手入れが楽しみになるように、毎回しっかり結果を出してよろこんで頂くこと

・結果がスムーズに出せるよう、お客様のモチベーションを上げる伝え方を徹底すること

一番大事なことはこれ以外無いのに、余計な事に囚われて無駄なことで悩んでいたんです

《色々出来ないことは、周りのみんなに助けてもらって何とかする》

《後輩を不必要に怒らず、見守る、なだめる、他の先輩が教えない切り口で後輩を指導する→サービスに対する心構え、技術向上のコツ、お客様に響く伝え方など》

徐々にでしたが、本来の自分のキャラを取り戻していきました

店舗管理と、社員教育をする上で足かせになっていた「無理があるキャラ変」を外したことで、お客様への接客サービスに集中することが出来ました

目の前にいるお客様が

時間とお金と勢い(エステに行くって敷居が高いイメージで、勇気が要ることかと思います)を持ってここに来て下さっているんだ、ということ

そして、たとえどんなに感じの悪いお客様だったとしても

120％、エステを楽しみに来て下さっていること

まずはこの2つを頭に置いて、接客とサービスを行っていきました

すると・・・

社内で年数回行われていた、実績でランキングされる表彰式で、ついにバケモノたちを倒すことが出来たのです

だいぶ周りのみんなにも迷惑もかけてしまったし、甘えさせてもらって手にした勝利でしたが、1人のエステティシャンとしても人としてもかなり成長できた出来事でした

本来のキャラに戻ったことで部署内の空気も良くなり、後輩たちも以前のように私のつたない部分を助けてくれながら、頼るところは頼ってくれるようになりました

これで、ハッピーエンドと思いきや

もちろん現実はそんなことはなく、その後は別の試練や悩むことも山のように出てくることとなるのですが、バケモノ退治のお話(そんなんだったっけ：笑)はいったん終了しますね

次回から書こうかなと思っているお題です

・お客様の成功事例

・お客様の【逆に】失敗事例(残念ですがお引き取り下さい系)

・開業するまでのいきさつ

・経営してたら寄ってきた変な人々　など

割とぶっちゃけた内容を書いてみて感じたことは、良い話・薄っぺらな良いエピソードだけをお客様にお伝えしても、本当に伝えたいことは伝わらないのではないか？ということです

引き続き、人のドロドロした部分やエステティシャン(施術者側)の本音を包み隠さずお話させて頂こうと思います！

「バケモノたちの巣の中で」

～終了～

緊急事態宣言中ですが、皆さん引き続きお気を付けてお過ごし下さい

よろしければまた覗いてあげて下さい

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プライベートエステ　Flava(フレイヴァ）HP→

調布エステ《小顔かっさとコルギフェイシャル》Flavaフレイヴァ

所在地：東京都調布市布田2-17-1

ガーデンカラー丸井207

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電話：0424440669　

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