こんにちは！
新潟県三条市の理美容ディーラー
大地リミテッドの内山高志です！
最近、美容室に伺っていて、少し気になることがあります。
受付の前きたのに。
でも、スタッフさんがいない。
そして、待っていてもなかなか誰も来ない。
僕は声をかけるから来てくれます。
ただお客様だったら、声出しますか？
僕が待っているタイミングでお客様が来て、誰も気づかない事があり今回のブログを書いています。
このお客様はどんな気持ちだったのかな？
「ここで待っていていいのかな？」
「あれ？予約の時間、間違えたかな？」
「誰か気づいてくれているのかな？」
ほんの少しの時間でも、何もわからずに待つ時間って、すごく不安になるんですよね。
居酒屋さんに入ると、
「いらっしゃいませ！何名様ですか？」
と、すぐに声をかけてもらえることが多い。
ドアを開けると音がなったりするからですね。
あの一言で、安心してお店に入れるんですよね。
美容室でも、フロアにいるスタッフさんが、
「こんにちは！少々お待ちくださいね」
と一言かけて、スタッフルームにいるスタッフさんを呼びに行く。
すぐに受付の対応ができなくても、
「来てくださったことに気づいていますよ」
と伝わるだけで、お客様の気持ちは違うはずです。
一方で、フロアにも受付にも誰もいなくて、
お客様が大きな声で、
「すみませーん！」
と呼んで、初めて裏からスタッフさんが出てくる。
そんな場面には、少し危機感を覚えます。
お客様の勇気ある一声に、来店対応を任せてしまっていないかな？と。
もちろん、休憩時間の場合もありますよね。
少人数で営業しているお店もありますし、スタッフさんの休憩も大切です。
ずっと受付に誰かがいるというのは、難しいことだと思っています。ほんとに
だからこそ、誰もいない時間は呼び鈴を置くとか
来店に気づけるようにするとか。
また受付で仕事をできる準備はこれからとても大事なのかもしれないですね。
ブログを書く、SNSをあげるなど
それぞれのお店に合った方法で、
お客様が戸惑わない準備はしておきたいですよね。
技術や商品、内装にこだわることと同じように、
お店に入った瞬間の安心感にも目を向けていきたいですよね。
お店側にとってはいつもの風景でも、
初めて来るお客様にとっては、そのお店の第一印象です。
初めてじゃないとしても。
「こんにちは。お待ちしていました」
そんな一言から始まるお店って、やっぱりいいですよね！
こんな小さなことにも、危機感を持つ今日この頃です。